За что вы на самом деле платите
Контекстная реклама показывается людям, которые уже что-то ищут: «купить плитку Ташкент», «стоматолог рядом», «доставка воды Чиланзар». Поэтому успех зависит не от креатива, как в Instagram, а от трёх вещей: какие запросы вы покупаете, куда ведёт объявление и как считается результат.
Агентство берёт на себя настройку и ежедневную оптимизацию: подбор запросов, структуру кампаний, тексты объявлений, минус-слова, ставки, аналитику. Рекламный бюджет, который уходит в Google, и вознаграждение агентства — разные статьи расходов, и их важно не смешивать.
Шаг 1. Сформулируйте задачу до первой встречи
Агентство даст точное предложение, только если вы сами понимаете, что хотите получить. Ответьте на вопросы письменно, хватит нескольких строк:
- Что считается результатом: звонок, заявка в Telegram, оплата через Click или Payme, визит в офис.
- Что продаёте и в каких районах или регионах работаете.
- Есть ли сайт или лендинг и открывается ли он быстро на мобильном интернете.
- Кто и в какие часы отвечает на заявки.
- В каком диапазоне готовы держать ежемесячный рекламный бюджет.
- Были ли у вас аккаунты Google Ads раньше и на кого они оформлены.
Шаг 2. Вопросы на встрече и что считать хорошим ответом
Красивая презентация ничего не доказывает. Лучше задать вопросы, на которые нельзя ответить шаблоном.
Как вы собираете запросы и как часто их пересматриваете? Хороший ответ: из поисковых фраз клиентов, из отчёта по реальным запросам в аккаунте, с регулярной чисткой минус-слов. Плохой: «подберём ключевые слова по вашему сайту».
Как узнаете, что заявка стала продажей? Сильное агентство предложит передавать звонки и обращения в CRM или хотя бы в таблицу с пометкой источника и просить у вас статус «целевая / нецелевая / оплатила». Если разговор заканчивается на «стоимости заявки в кабинете», вы рискуете получать дешёвые, но бесполезные обращения.
Кто конкретно будет вести аккаунт и сколько проектов у этого человека? Хотя бы раз поговорите с исполнителем, а не только с менеджером по продажам.
Что будет в отчёте? Ждите заявки, их стоимость, динамику по кампаниям, список запросов, которые вы отключили, и план на следующий месяц. Только показы, клики и CTR — слабый отчёт.
Шаг 3. Аудит и поэтапный старт
Если аккаунт уже есть, попросите короткий аудит до подписания договора. Хороший аудит привязан именно к вашему кабинету: показывает, на какие запросы уходят деньги без отдачи, правильно ли настроены цели, как устроены кампании, и заканчивается списком проблем с приоритетами. Общий перечень советов «улучшить тексты, добавить расширения» можно написать, не заходя в аккаунт.
Если аккаунта нет, договоритесь о поэтапном старте: сначала один самый ценный продукт или направление, потом расширение. Так вы увидите качество работы и не отдадите сразу весь бюджет.
Агентство, фрилансер или штатный специалист
Единственного верного варианта нет, всё зависит от масштаба и готовности управлять процессом.
- Агентство: есть команда, замена при отпуске, опыт разных ниш, налаженная аналитика. Минус: нужно проверять, кто реально работает с вашим аккаунтом.
- Фрилансер: часто дешевле и гибче. Минус: зависимость от одного человека, риск пропасть из связи, обычно слабее с аналитикой и сайтом.
- Штатный специалист: глубоко знает продукт. Минус: зарплата, обучение, и один человек редко закрывает поиск, аналитику и посадочные страницы одновременно.
- Для малого и среднего бизнеса в Ташкенте и регионах разумный путь: агентство или опытный подрядчик с понятной отчётностью, а штатный специалист появляется, когда рекламы становится много.
Доступы и договор: что закрепить письменно
Аккаунты Google Ads и аналитики должны быть оформлены на вашу компанию, а агентство получает доступ по приглашению или через свой управляющий аккаунт. Если реклама идёт из аккаунта агентства, при расторжении вы теряете историю, статистику и накопленные настройки.
В договоре проверьте несколько пунктов: перечень услуг и площадок, отдельное указание рекламного бюджета и вознаграждения, порядок пополнения, частоту и состав отчётов, сроки реакции на ваши запросы, права на аккаунты и материалы после завершения работы. Уточните заранее, как именно оплачивается реклама в Google, чтобы расходы можно было проверить по самому кабинету.
Типичные ошибки и тревожные сигналы
Заказчики чаще всего теряют деньги не из-за плохой настройки, а из-за организационных промахов. Вот что стоит учитывать:
- Гарантия первого места или фиксированной цены заявки до запуска: никто не контролирует аукцион.
- Отказ показать отчёт по поисковым запросам или дать доступ к кабинету.
- Выбор по самой низкой цене услуги без сравнения объёма работы.
- Сайт медленный, цены на нём устарели, а в рекламе уже другая акция.
- Заявки обрабатываются на следующий день, и клиент уходит к конкуренту.
- Нет одного человека на вашей стороне, который отвечает агентству и согласует изменения.
Условный пример и чек-лист перед подписанием
Допустим, магазин сантехники в Ташкенте жалуется, что реклама «не работает». В аудите видно, что значительная часть кликов приходится на общие запросы вроде «сантехника» и на информационные вопросы, а звонки не отмечены как конверсии. Агентство добавляет минус-слова, делит кампании по категориям, подключает отслеживание звонков и кнопки Telegram, а владелец раз в неделю присылает список обращений с пометками, кто купил. Через пару циклов оптимизации в отчёте видны не клики, а звонки по товарам с высоким спросом, и понятно, куда добавлять бюджет. Это иллюстрация логики, а не обещание результата: итог зависит от ниши, конкуренции и вашего сайта.
Перед предоплатой пройдите по списку: задача и целевое действие записаны; вы поговорили с исполнителем; аудит или план первого месяца привязан к вашему бизнесу; аккаунты оформлены на вашу компанию, бюджет и вознаграждение указаны отдельно; определены цели, отслеживание звонков и источник заявки; назначен ответственный с вашей стороны; прописаны отчётность и порядок завершения сотрудничества.
Поговорите с двумя-тремя подрядчиками и оцените, кто глубже вник в ваш бизнес и конкретнее предложил гипотезы. В markdev мы начинаем настройку Google Ads с разбора задачи, сайта и аналитики, а при наличии аккаунта — с аудита. Если хотите обсудить свою задачу, напишите нам, и мы честно скажем, подходит ли вам контекстная реклама сейчас.
Частые вопросы
Чем контекстная реклама отличается от таргета?
Контекстная реклама показывается тем, кто сам ввёл запрос в поиске, поэтому спрос уже есть. Таргет в Instagram и Facebook показывается аудитории по интересам и признакам, и спрос приходится формировать. Часто бизнес использует оба канала.
Нужно ли агентству давать доступ к аккаунту?
Да, но по приглашению или через управляющий аккаунт, а сам кабинет должен оставаться вашим. Сохраняйте собственные права администратора, чтобы не потерять историю при смене подрядчика.
Можно ли требовать гарантированное количество заявок?
Честный подрядчик не гарантирует точную цену заявки или место в выдаче, потому что результат зависит от конкуренции, сайта и обработки заявок. Разумнее договориться о целях, метриках и плане проверки гипотез.
Когда ждать первых результатов?
Первые данные появляются в течение нескольких недель после запуска, но рекламу нужно донастраивать по реальным запросам. Агентство должно объяснять, что меняет и зачем, а не просто ждать.
Что делать, если у меня нет сайта?
Можно начать с простого лендинга или страницы с каталогом, но реклама без понятной посадочной страницы тратит бюджет впустую. Сначала решите, куда будет вести объявление.
Разберём вашу задачу бесплатно
Оставьте контакт — за 15 минут созвона покажем, где теряются заявки и что сделать в первую очередь.