Почему «пишите в директ» теряет покупателей
Когда в посте нет ничего, кроме фото, всю работу перекладывают на покупателя. Ему нужно написать, спросить про размер, материал, цвет, доставку и ждать ответа. Кто-то дождётся, а кто-то просто пролистает дальше и купит у магазина, где всё понятно сразу.
Хороший пост отвечает на типовые вопросы заранее. Продавцу меньше переписки, покупателю проще решить, а в директ приходят уже те, кто готов заказывать.
Что хочет знать человек, который видит товар впервые
Перед публикацией посмотрите на пост чужими глазами. Если на какой-то из вопросов нет ответа, допишите его в подпись или добавьте слайд в карусель.
- Что это и для чего нужно.
- Чем отличается от похожих товаров.
- Подойдёт ли именно мне: размер, возраст, ситуация.
- Материал, цвета, комплектация.
- Как получить: доставка по городу и в регионы, самовывоз, оплата через Click, Payme или наличными.
- Что делать, если не подошло.
Структура поста: от ситуации к заказу
Рабочая схема для большинства товаров состоит из нескольких коротких блоков. Не обязательно использовать все, но порядок лучше сохранять.
- Первая строка — ситуация или польза, а не артикул: «Рюкзак, который выдержит учебники на весь день».
- Две-три главные характеристики коротко, списком.
- Для кого и когда товар пригодится.
- Детали, на которые покупатель обычно смотрит: застёжки, карманы, уход, гарантия.
- Как заказать: куда написать, что указать, как оплатить и получить.
Характеристика доказывает, выгода объясняет
Характеристика — это факт о товаре: «толстое чугунное дно». Выгода — то, что меняется в жизни покупателя: «плов в казане не пригорает и равномерно томится». Одна характеристика без выгоды остаётся сухой строчкой, одна выгода без факта звучит как обещание.
Пишите связкой: сначала польза, затем то, что её подтверждает. Так же стоит делать и с одеждой, детскими товарами, техникой. Для аксессуаров к технике обязательно назовите модели, с которыми они совместимы, и что входит в комплект.
Фото, видео и карусель
Текст не должен дублировать то, что и так видно на снимке. Расскажите о том, чего на фото не разглядеть: об ощупь, запахе, уходе, о том, как вещь сидит. А визуально покажите разные стороны товара: на нейтральном фоне, в использовании, крупные детали, рядом с привычным предметом для оценки размера.
Карусель удобна, чтобы собрать всё это в одной публикации. Следите, чтобы цвет на фото совпадал с реальным: сильная обработка приводит к возвратам и спорам. В Telegram-канале работает другой формат: альбом из нескольких фото и короткий текст, где главное написано в первых строках, ведь именно их видно в превью.
Цена, доставка и возражения
Многие не станут писать, если цена скрыта. Если вы решили её не указывать, объясните причину, например: «цена зависит от размера, напишите нужный — ответим сразу». Сумму в сумах лучше писать одним понятным числом, без загадок про «акцию до конца дня».
Отдельной строкой укажите условия доставки и возврата. Эти два пункта чаще всего останавливают первую покупку в незнакомом магазине.
Серии постов и отзывы
Об одном товаре можно рассказывать несколько раз: анонс, детали, видео в использовании, пост с отзывом покупателя и только потом прямое предложение заказать. Каждая публикация показывает товар с нового ракурса, и подписчик, пропустивший первую, увидит следующую. Отзыв публикуйте с разрешения автора и не меняйте его смысл.
Если хотите, чтобы посты продавали без лишней переписки, команда markdev поможет с шаблонами описаний и регулярным ведением Instagram для бизнеса в Узбекистане. Напишите нам, и мы обсудим вашу задачу.
Частые вопросы
Нужно ли указывать цену в посте?
Чаще всего да: покупатели реже пишут, если цены не видно. Если цену не указываете, объясните причину, например зависимость от размера или комплектации.
Какой длины должна быть подпись к товару?
Столько, сколько нужно, чтобы ответить на главные вопросы покупателя. Делите текст на короткие абзацы и списки, чтобы его было легко просмотреть.
Можно ли копировать описание с сайта производителя?
Лучше не стоит. Такой текст безличный и не отвечает на вопросы вашего покупателя. Перепишите своими словами и добавьте условия доставки и оплаты.
Чем отличается пост в Telegram от поста в Instagram?
В Telegram нет карусели, поэтому используют альбом фото и более короткий текст. Главную пользу пишите в первых строках, они видны в превью сообщения.
Разберём вашу задачу бесплатно
Оставьте контакт — за 15 минут созвона покажем, где теряются заявки и что сделать в первую очередь.