Когда приложение нужно, а когда достаточно сайта
Главный вопрос: как часто человек покупает у вас? Если это продукты, детские товары, косметика, бытовая химия, аптечные позиции или одежда с частыми новинками, приложение может стать привычным способом заказа. Если покупатель приходит за холодильником раз в несколько лет, ему проще открыть сайт, и иконка на экране ему ни к чему.
Второй признак — офлайн-сеть. Когда у вас есть магазины в Ташкенте и регионах, приложение связывает онлайн и офлайн: карта лояльности в телефоне, остатки по точкам, самовывоз. Если же основной трафик идёт из Instagram и Telegram, а повторных заказов мало, сначала стоит усилить сайт и работу с базой клиентов.
Что приложение даёт сверх мобильной версии сайта
Если в приложении только то же самое, что в браузере, его установят единицы и быстро удалят. Ценность создают функции, которые на сайте неудобны или невозможны:
- вход без пароля по биометрии и сохранённые адреса и способы оплаты
- повтор прошлого заказа в несколько касаний
- push-уведомления: статус заказа, снижение цены на товар из избранного, поступление ожидаемой позиции
- персональные подборки на основе истории покупок
- сканер штрихкода для поиска товара
- виртуальная карта лояльности и бонусы
- быстрый каталог за счёт кэширования
Один бэкенд с сайтом: основа всего проекта
Приложение и сайт должны брать данные из одного источника: каталог, цены, остатки, корзина, заказы и бонусы хранятся в одном месте. Тогда корзина, начатая на сайте, дозаказывается в приложении, а цена не расходится. Если сайт сделан на платформе без API, придётся либо добавить его, либо построить отдельный слой между приложением и данными магазина. Эту работу лучше сразу выделить в смете, иначе она всплывёт посреди проекта.
Поэтому приложение нередко начинается с доработки сайта. В markdev мы рассматриваем это как единую задачу: разработка сайта под ключ и API, на которое потом опирается мобильный клиент.
Поиск, корзина и оплата без лишних шагов
Поиск должен понимать запросы на русском и узбекском, латиницу и кириллицу, опечатки и разговорные названия товаров. Покупатель в Узбекистане может написать «krossovka», «кроссовка» или «sneakers» и ждать одного результата.
Оформление заказа — не больше нескольких экранов: сохранённый адрес, способ доставки, оплата, подтверждение. Каждый лишний экран даёт повод бросить корзину. Из оплаты обычно нужны банковские карты, Click, Payme, Uzum, оплата при получении и рассрочка, если вы предлагаете её через партнёров. Не заставляйте регистрироваться до просмотра каталога.
Push-уведомления и как получить первые установки
Push — самый ценный и самый рискованный инструмент. Сообщения о статусе заказа и снижении цены на избранное воспринимаются как сервис. Ежедневные массовые рассылки приводят к отключению уведомлений и удалению приложения. Разделите сообщения на сервисные и рекламные, сегментируйте аудиторию, ограничьте частоту и дайте покупателю выбирать типы уведомлений.
Установки не появятся сами. Работают баннер для мобильных посетителей сайта, бонус на первый заказ в приложении, QR-код на чеке, упаковке и у кассы, упоминание приложения в сообщении о заказе. Можно также показывать рекламу существующим покупателям, а не холодной аудитории.
Как поставить задачу разработчику и что измерять
Перед обращением к исполнителю соберите: на какой платформе работает сайт и есть ли у него API, с какими учётными системами и службами доставки нужен обмен, сколько товаров в каталоге и как часто меняются цены и остатки, какие функции обязательны для первой версии, какие языки нужны в интерфейсе и поиске, кто будет вести баннеры и уведомления после запуска. Отдельно спросите, что увидит покупатель при сбое связи с учётной системой: последние известные остатки, предупреждение или отложенную отправку заказа.
Типичные ошибки — приложение-обёртка вокруг мобильного сайта, отсутствие синхронизации с сайтом, медленный каталог и обязательная регистрация. После запуска сравнивайте покупателей приложения и сайта: долю заказов через приложение, частоту покупок, средний чек, долю тех, кто остался активным через месяц. Эти цифры покажут, окупается ли вложение.
Если вы взвешиваете, нужно ли приложение вашему магазину, markdev поможет оценить задачу, состояние сайта и разумный состав первой версии. Расскажите о магазине, и мы обсудим варианты.
Частые вопросы
Нужно ли приложение, если у меня уже есть мобильная версия сайта?
Только если у приложения есть функции, которых нет на сайте, и покупатели возвращаются регулярно. Для редких дорогих покупок хватит хорошего сайта.
Можно ли сделать приложение, если сайт без API?
Можно, но придётся добавить API или построить промежуточный слой, который свяжет приложение с каталогом, остатками и заказами. Эту работу нужно заложить в смету отдельно.
Какие способы оплаты подключать?
Банковские карты, Click, Payme, Uzum, оплату при получении и рассрочку, если вы работаете с партнёрами. Набор зависит от вашей аудитории.
Как понять, что приложение окупается?
Сравните покупателей приложения и сайта: долю заказов, частоту покупок, средний чек и удержание через месяц. Если разница в пользу приложения заметна, вложение оправдано.
Разберём вашу задачу бесплатно
Оставьте контакт — за 15 минут созвона покажем, где теряются заявки и что сделать в первую очередь.