Шапка профиля в Instagram: как написать для бизнеса

Из чего на самом деле состоит шапка профиля

Обычно шапкой называют только текст описания, но посетитель видит единое целое. Если один элемент противоречит другому, доверие падает: например, на аватаре одно название, в имени другое, а на вывеске третье.

Описание ограничено примерно 150 символами, поэтому каждое слово приходится выбирать. Поле «Имя» и юзернейм участвуют в поиске внутри Instagram — это единственные места, где ключевые слова работают напрямую.

• Аватар: логотип или лицо эксперта, читаемые в маленьком круге
• Имя: название и вид деятельности
• Юзернейм: короткий, без лишних подчёркиваний и цифр
• Категория бизнеса: серая строка под именем
• Описание: кто вы, для кого, где и как связаться
• Ссылка и кнопки связи
• Актуальные истории как «второй этаж» шапки

Шапка профиля по шагам: как собрать за один вечер

Не начинайте с текста. Сначала решите, кто этот человек и что ему нужно в первую минуту, и только потом пишите.

• Шаг 1. Опишите клиента одной фразой: кто он, откуда, с каким вопросом приходит. Загляните в переписки — реальные вопросы точнее догадок.
• Шаг 2. Имя: название бренда плюс слово, по которому вас ищут, например «Название | торты на заказ, Самарканд». Название должно совпадать с вывеской и прайсом.
• Шаг 3. Юзернейм: латиницей, легко диктуется по телефону и совпадает с названием.
• Шаг 4. Описание по схеме «что делаем — чем полезны — где — как связаться». Одна строка на пункт, без общих слов.
• Шаг 5. Одно действие: «Заказ — в директ», «Запись по кнопке», «Каталог по ссылке». Не предлагайте три действия сразу.
• Шаг 6. Ссылка и кнопки: оставьте только те, что реально работают.
• Шаг 7. Актуальное: цены, отзывы, адрес, как заказать. Обложки в едином стиле, названия короткие.

Пример: кондитерская в Самарканде

Это условный пример для иллюстрации, не реальный клиент. Допустим, небольшая кондитерская ведёт аккаунт так: имя «Sweet Home», в описании пара тортов из эмодзи, слоган «Лучшие десерты для вас» и слово «Заказ». Посетитель не понимает, это магазин, домашняя кухня или кафе, в каком городе и как оплатить.

Переписанный вариант: имя «Sweet Home | Торты на заказ, Самарканд». Описание — «Торты и бенто-десерты на день рождения и свадьбу», «Свои фото работ — в актуальном», «Самовывоз и доставка по городу», «Заказ — в директ или в Telegram, оплата Click и Payme». Теперь ясно, что продают, где, как получить и как заплатить. Слоган исчез, информации стало больше.

Ссылка и кнопки: куда вести человека

В профиле одна активная ссылка, поэтому выбирайте по цели. Для услуг по записи подойдёт страница записи или Telegram-бот. Для магазина — каталог или Telegram-канал с ассортиментом. Для бренда с сайтом — нужная страница, а не главная с десятью разделами.

Ссылка обязана быстро открываться с мобильного интернета в регионе, а не только на офисном Wi-Fi. Проверьте её с телефона, который не залогинен в ваши сервисы.

Кнопки «Позвонить», «Написать», «Маршрут» включайте только если за ними кто-то стоит. Номер, на который никто не отвечает, хуже, чем его отсутствие: человек запомнит, что вам не дозвониться.

Шапка на двух языках: три варианта

В Ташкенте и других городах аудитория пишет и по-русски, и по-узбекски. Выбор зависит от того, на каком языке приходят сообщения.

Лучше всего смотреть на статистику: какими словами клиенты задают вопросы в директе и в комментариях. Тот язык и ставьте основным.

• Один основной язык, второй вынесен в актуальное и закреплённый пост. Плюс: шапка чистая. Минус: часть людей не увидит перевод сразу.
• Ключевая строка на двух языках через разделитель. Плюс: понятно всем. Минус: быстро съедает лимит символов, поэтому работает только для короткой фразы.
• Название и категория на латинице, описание на языке основной аудитории. Подходит, когда бренд международный по звучанию, а клиенты в основном локальные.

Типичные ошибки в шапке

Большинство проблем повторяется от аккаунта к аккаунту, и почти все они исправляются за полчаса.

• Эмодзи вместо слов: из десяти значков никто не поймёт, чем вы занимаетесь
• Слоган без информации: «Качество и доверие» не отличает вас от конкурентов
• Нет города и района, хотя клиент ищет рядом
• Ссылка ведёт на страницу, которая не открывается или тормозит на телефоне
• Личный аккаунт вместо профессионального, из-за чего нет кнопок и статистики
• Название в шапке не совпадает с вывеской, Telegram и OLX
• Обещание, которое не выполняется: «ответим сразу», а директ молчит сутками

Чек-лист перед публикацией

Пройдитесь по списку на новом телефоне, как будто вы впервые видите аккаунт.

• В имени есть название и вид деятельности
• В описании понятно, что вы продаёте и кому
• Указаны город, район или зона доставки
• Есть график работы или время ответа
• Назван один способ связаться или заказать
• Ссылка открывается с телефона и ведёт в нужное место
• Актуальное содержит цены, отзывы и адрес

Как проверить шапку и когда её менять

Дайте телефон человеку, который о вас ничего не знает, и через несколько секунд спросите три вещи: чем занимается компания, где находится, как с ней связаться. На каком вопросе он запнулся, ту строку и переписывайте.

Затем смотрите на цифры в статистике профессионального аккаунта: сколько людей заходит в профиль, нажимает на ссылку и кнопки. Меняйте за раз один элемент, иначе непонятно, что дало эффект. Обновляйте шапку при смене адреса, графика, ассортимента и перед сезонными акциями.

Если нет времени разбираться самому, шапку и актуальное можно доверить команде, которая ведёт аккаунт целиком. Например, в рамках ведения Instagram в markdev мы начинаем именно с такого разбора профиля. Расскажите о задаче, и мы подскажем, что поменять в первую очередь.