СММ Бухара: как продвигать бизнес в Instagram

СММ Бухара: две аудитории с разными задачами

Бухара живёт туризмом, но не только им. Гостевой дом рядом с Ляби-хаузом и магазин в новом районе обращаются к разным людям. Первый говорит с путешественниками, которые выбирают жильё заранее, по фото и отзывам. Второй работает с жителями, которым важны близость, знакомые лица и быстрый ответ.

Сначала честно ответьте себе, кто ваш основной клиент. Если нужны оба сегмента, разделите их: отдельные рубрики, разные форматы, а при необходимости и разные каналы. Туристам неинтересны акции для постоянных клиентов из махалли, а местным не нужен очередной рассказ о древности медресе.

• Туристы из-за рубежа и других регионов: ищут жильё, еду, сувениры, экскурсии и решают ещё до поездки.
• Жители города: повседневные услуги, события, скидки; общаются на узбекском, нередко в Telegram.

Гостевые дома и небольшие отели

Карточки на платформах бронирования и в картах показывают цену и рейтинг, а Instagram показывает атмосферу. Именно по ней гость решает, захочет ли он жить в вашем доме. Поэтому профиль должен дополнять карточки, а не дублировать их.

• номера при дневном свете, без тяжёлой обработки
• двор, терраса, вид с крыши
• завтрак и домашние блюда
• дорога от дома до главных памятников
• история здания и семьи хозяев

Ремесленные мастерские

Золотое шитьё, ковка, керамика, миниатюры, ковроткачество: в этих профессиях процесс продаёт лучше любого описания. Короткие ролики для Reels, где видны руки мастера, снимать проще, чем кажется: хватит телефона и хорошего света у окна.

Обязательно напишите, можно ли прийти и посмотреть, проводятся ли мастер-классы, отправляете ли вы изделия за границу. Для туриста визит в мастерскую уже часть впечатлений от поездки.

• руки мастера за работой
• инструменты и материалы
• история ремесла в семье
• путь изделия от заготовки до готовой вещи
• чем ручная работа отличается от фабричной

Кафе, рестораны и чайханы

Подписывайте блюда понятно, лучше на нескольких языках, и добавляйте фото в меню: турист должен видеть, что он заказывает. Покажите дворик, вечерний свет, музыку, живую атмосферу.

Всегда указывайте адрес и ориентир рядом с известным памятником. В лабиринте старого города гость без точной подсказки легко уйдёт не туда и выберет заведение, которое нашлось первым.

Языки и карты

Узбекский нужен местным жителям, русский подходит гостям из СНГ и части горожан, английский необходим иностранцам. Это не значит, что каждый пост надо делать на трёх языках. Можно вести основной аккаунт на одном языке, добавлять краткие переводы к ключевым публикациям, а в актуальных собрать самое важное на всех трёх.

Машинный перевод обязательно перечитывайте: ошибки в названии блюда или условиях брони портят впечатление. Отдельно заполните профили в Google Maps, Yandex Maps и 2GIS: фото, часы работы, контакты, ответы на отзывы. Люди ищут место на карте, а в Instagram приходят уже проверять.

Сезон, тихие месяцы и местные жители

Весна и осень считаются самым удобным временем для поездок, летом жарко, зимой гостей меньше. Перед сезоном рассказывайте о подготовке и открывайте бронирование, в сезон показывайте живые кадры и гостей, в тихие месяцы работайте с местной аудиторией и предлагайте ранние условия на следующий сезон. Фестивали и городские праздники тоже хороший повод для публикации.

Для бизнеса, ориентированного на жителей, полезны Telegram-канал, локальные чаты, анонсы событий и акции для постоянных клиентов. Здесь ценят узнаваемость: лица сотрудников, знакомые места, участие в жизни махалли.

Частые ошибки и с чего начать

Старый город красив, но все снимают одни и те же виды. Ищите свои ракурсы: детали дверей, узоры, пустые утренние улицы, работу мастеров. Если в кадре люди, спрашивайте разрешение. Хорошо работают и партнёрства: гиды, турагентства, соседние гостевые дома, которые рекомендуют друг друга, и приезжающие в город тревел-блогеры.

Если вы хотите разобраться, как выстроить ведение Instagram под вашу аудиторию, команда markdev поможет с планом контента и аккаунтом. Напишите нам, и мы обсудим вашу задачу.

• одинаковые фото медресе, как у всех
• информация только на одном языке для разных аудиторий
• неотвеченные отзывы на площадках
• нет точного адреса и ориентира
• молчание аккаунта в низкий сезон