Когда стажёр действительно нужен
Стажёр окупается там, где есть повторяющаяся работа и человек, у которого есть время объяснять. Если в компании никто не может уделить новичку хотя бы короткое время в неделю, лучше не начинать: ошибки будут уходить в публикации, а исправлять их придётся вам.
Хорошая причина взять SMM менеджера стажера — разгрузить основного специалиста или владельца, который ведёт страницу сам между продажами. Вторая причина — вырастить своего человека, который уже знает ваш товар, клиентов и тон общения.
Как выбрать кандидата без опыта
Резюме новичка почти ничего не говорит, поэтому смотрите на то, как человек думает. Дайте небольшое задание на пару вечеров и обсудите результат лично.
Оценивайте не красоту, а логику: объясняет ли кандидат свои решения, замечает ли детали, пишет ли коротко и без ошибок. Отдельно посмотрите, как он реагирует на замечания. На стажировке это важнее любого портфолио.
- Разобрать Instagram-страницу местного магазина или кафе: что понятно, что мешает купить
- Написать три подписи к одной фотографии для разных целей
- Предложить идеи сторис на неделю для вашей ниши
- Найти пять вопросов, которые клиенты задают в комментариях конкурентов
Первые задачи: где ошибка не видна клиентам
В начале давайте работу, результат которой проверяете вы, прежде чем он станет публичным. Так стажёр учится смотреть на страницу глазами аналитика и не рискует репутацией.
Для каждой задачи заранее показывайте пример хорошего результата. Фраза «придумай что-нибудь интересное» без образца почти всегда заканчивается переделкой.
- Собрать референсы: страницы конкурентов, удачные Reels, форматы сторис
- Составить таблицу публикаций за прошлый месяц с охватами и сохранениями
- Подготовить черновики подписей по готовому контент-плану
- Выписать частые вопросы из директа и комментариев
- Проверить хештеги и геометки на посторонние публикации
Что стажёру поручать нельзя
Есть зоны, где цена ошибки слишком высока. Не отдавайте стажёру самостоятельные ответы на жалобы и негативные отзывы, объявления об акциях без согласования и любые цифры, которые он не может проверить: цену, адрес, условия рассрочки, реквизиты для оплаты через Click или Payme.
Доступы выдавайте через роли в Meta Business Suite, а не передачей пароля в мессенджере. Рекламный кабинет с привязанной картой стажёру лучше не открывать вовсе. Когда стажировка заканчивается, права отзывайте в тот же день.
Как обучать, чтобы стажёр рос
Соберите короткий документ: как бренд разговаривает с клиентами, о чём писать нельзя, как оформляются посты, кто и в какой срок согласовывает материалы. К нему стажёр будет возвращаться вместо того, чтобы по десять раз задавать одни и те же вопросы.
Не переписывайте тексты молча. Оставляйте комментарий: что убрать, почему и как сказать иначе. В первые недели это дольше, зато потом правок станет заметно меньше. Раз в неделю проводите короткую встречу: что сделано, где было трудно, какая задача следующая. Новички часто стесняются спрашивать, и такая встреча снимает барьер.
Хорошо работает чек-лист перед публикацией: орфография, ссылка, цена, адрес, формат изображения, призыв к действию, отметки аккаунтов.
Что делать самому стажёру
Если вы ищете стажировку, а не берёте стажёра, действуйте так же системно. Ведите личный файл с выводами и правками, задавайте вопросы сразу, а не в день дедлайна, и учитесь читать статистику, а не только оценивать картинку. С разрешения владельца бизнеса складывайте работы в портфолио: оно ценнее диплома.
Как понять, что пора давать самостоятельность
Признаки простые: стажёр сам готовит материалы на неделю, правки касаются деталей, а не смысла, и свои решения он объясняет данными статистики, а не вкусом. Тогда можно доверить ему одну небольшую рубрику или сторис по сценарию, продолжая проверку перед публикацией.
Если вы хотите, чтобы Instagram компании вёл опытный специалист, а стажёр учился рядом с процессом, команда markdev может взять ведение страницы на себя и помочь выстроить рабочую схему. Расскажите о своей задаче, и мы вместе решим, какой формат подойдёт вашему бизнесу.
Частые вопросы
Чем занимается SMM менеджер стажер в первые недели?
Собирает референсы, ведёт таблицы со статистикой, готовит черновики подписей и список вопросов клиентов. Публиковать от имени компании без проверки ему рано.
Нужно ли платить стажёру?
Условия вы определяете сами, но их нужно обсудить заранее: сколько часов в неделю, формат работы, срок и что будет по итогам. Неясность в этих вопросах чаще всего и уводит сильных кандидатов.
Можно ли дать стажёру доступ к странице компании?
Только через роли в Meta Business Suite и с минимально нужными правами. Пароли в мессенджерах не отправляйте, а доступ закрывайте в день окончания стажировки.
Что лучше: стажёр или агентство?
Стажёр подходит, если у вас есть наставник и время на обучение. Если нужен результат без внутренней нагрузки, разумнее передать ведение специалистам.
Разберём вашу задачу бесплатно
Оставьте контакт — за 15 минут созвона покажем, где теряются заявки и что сделать в первую очередь.