Сначала решите, какую задачу решает рассылка
Праздничное сообщение может делать одно из двух: помогать продавать или выражать внимание. Это разные задачи с разной аудиторией, и смешивать их в одном тексте не стоит.
В первом случае вы пишете тем, кто будет дарить: мужчинам, коллегам, корпоративным заказчикам. Цветочная мастерская в Самарканде собирает предзаказы на букеты, ресторан в Бухаре заполняет вечерние столики, магазин, торгующий через Instagram и Telegram, продаёт подарочные наборы. Во втором случае вы пишете тем, кого поздравляют: вашим клиенткам. Здесь цель не продажа в лоб, а тёплое отношение и повод вернуться.
Тем, кто дарит: помогите выбрать и успеть
Человек, который ищет подарок в последний момент, чаще всего боится ошибиться и не успеть. Хорошее сообщение снимает обе проблемы: показывает готовое решение и называет крайний срок.
Что полезно упомянуть в таком тексте:
- готовые наборы или букеты, чтобы не выбирать из сотни позиций
- подарочный сертификат: не нужно угадывать размер, цвет или вкус
- последний день приёма заказов с доставкой
- способ оплаты, например Click или Payme
- ссылку на каталог или Telegram-бот, где можно оформить заказ за пару минут
Тем, кого поздравляют: коротко, лично, без давления
Поздравление клиентке должно быть коротким, с обращением по имени и подписью компании. Подарок допустим, но простой и понятный: мини-уход к услуге, десерт к ужину, скидка на следующий визит с чётким сроком. Если подарка нет, это тоже нормально: внимание без просьбы что-то купить запоминается лучше очередной акции.
Примеры текстов
Названия, сроки и условия здесь условные, подставьте свои.
- Для дарящих: «Цветочная мастерская «Бахор»: букеты к 8 Марта с доставкой по Ташкенту. Заказы принимаем до 7 марта, каталог и оплата — в Telegram-боте».
- Ресторан: «Кафе «Сайхун»: на вечер 8 Марта остались свободные столики. Бронь — по телефону или в боте. Для дам — десерт в подарок».
- Сертификат: «Студия «Лола»: подарочный сертификат на любую услугу оформим онлайн, оплата через Payme или Click».
- Поздравление клиентке: «Дилноза, с 8 Марта! Пусть весна принесёт только хорошее. До конца месяца к любой процедуре — мини-уход для волос в подарок. Студия «Лола»».
Когда отправлять
Календарь лучше составить заранее и отдельно для каждой группы.
- Примерно за месяц: определите задачу, сегменты и само предложение.
- Недели за две: подготовьте и проверьте тексты, настройте списки получателей.
- Неделя-две до даты: рассылка с предложениями для тех, кто дарит.
- За несколько дней: одно напоминание с конкретным сроком заказа или брони.
- 7 марта или утром 8-го: поздравление клиенткам. Вечером 8 марта уже поздно.
База, язык и согласие
Не отправляйте одно и то же всей базе. Выделите хотя бы клиенток, клиентов-мужчин, корпоративных заказчиков и тех, кто давно ничего не покупал. Если в базе не указан пол, не угадывайте его по имени: нейтральный текст безопаснее ошибки в поздравлении.
Пишите на том языке, на котором клиент общается с вами, русском или узбекском. Узбекский текст на латинице обязательно покажите носителю языка: опечатка в поздравлении сразу бросается в глаза. И отправляйте сообщения только тем, кто согласился их получать.
Подготовьте команду и посчитайте результат
Рассылка создаёт всплеск обращений за короткое время. Проверьте, что на линии достаточно людей, администраторы знают условия, а склад или кухня справятся с объёмом. Заранее подготовьте ответы на частые вопросы: до какого часа доставка, есть ли места, как оплатить. Если заказов больше, чем вы можете выполнить, честно объявите о закрытии приёма.
Для оценки результата выделите промокод или кодовое слово именно для этой рассылки. Считайте заказы и брони, использованные подарки и отписки, а выводы запишите: через год они сэкономят время. После праздника не спешите с новой акцией, клиентам нужна пауза.
Если вы хотите встроить праздничные рассылки в общий годовой план коммуникаций, с этим поможет markdev в рамках маркетинговой стратегии и консалтинга. Расскажите о своём бизнесе, и мы вместе решим, что и когда стоит отправлять.
Частые вопросы
За сколько до 8 марта начинать смс рассылку?
Сообщения с предложениями подарков лучше отправлять за одну-две недели, чтобы людям хватило времени выбрать и заказать. Напоминание с конкретным сроком отправьте за несколько дней, а поздравление клиенткам — 7 марта или утром 8-го.
Нужно ли в поздравлении предлагать скидку?
Не обязательно. Короткое личное поздравление без продажи тоже работает. Если добавляете подарок, пусть он будет простым, а условия и срок — понятными.
На каком языке писать смс клиентам?
На том, на котором клиент общается с вами: русском или узбекском. Узбекский текст на латинице перед отправкой стоит проверить у носителя языка.
Как понять, сработала ли рассылка?
Заведите отдельный промокод или кодовое слово для рассылки и посчитайте заказы, брони, использованные подарки и отписки. Сравните сегменты и тексты, чтобы в следующем году повторить удачное.
Разберём вашу задачу бесплатно
Оставьте контакт — за 15 минут созвона покажем, где теряются заявки и что сделать в первую очередь.