Сторис доставка еды: как напоминать о себе без спама

Сначала базовые ответы, потом креатив

Самый красивый кадр не сработает, если человек не понимает, как у вас заказать. Эти ответы должны быть в актуальных и регулярно мелькать в сторис:

Условия, которые часто меняются, например минимальный заказ или стоимость доставки, лучше не дублировать в каждой карточке. Дайте ссылку на бот или меню, где информация всегда свежая, иначе в актуальных останутся старые цены и клиент почувствует обман.

• в какие районы Ташкента или другого города вы привозите
• с какого и до какого часа принимаете заказы
• как заказать: Telegram-бот, сайт, звонок или директ
• как оплатить: наличные, Click, Payme, карта
• есть ли минимальная сумма заказа

Сторис доставка по поводам, а не по меню

Лента из одинаковых карточек с блюдами быстро превращается в шум. Гораздо лучше работает привязка к ситуации, в которой человек уже находится: обед для офиса, ужин, когда нет сил готовить, набор для друзей на матч, детский заказ, ифтар в Рамадан, если вы его организуете. Подписчик узнаёт себя и вспоминает о вас, когда ситуация повторяется.

Поводы согласуйте с кухней и курьерами заранее. Если вы продвигаете большой набор на выходные, кухня должна выдержать поток, а курьеры — довезти несколько пакетов горячими. Иначе сторис сработает, клиент получит опоздание и остывшую еду, а повторного заказа не будет.

Доверие: кухня, упаковка, курьеры

При доставке клиент не видит, где и как готовят, поэтому тревога понятна. Покажите чистую кухню, поваров в форме и перчатках, свежие продукты. Отдельный сюжет — упаковка: как еда остаётся горячей, как закрываются соусы, чтобы ничего не пролилось.

Курьер — лицо бренда. Короткие истории о его дне, жаре или дожде вызывают симпатию. Только не снимайте нарушения правил дорожного движения даже в шутку: это бьёт по репутации.

Когда публиковать

Для доставки время важнее, чем для большинства ниш, потому что решение «что заказать» принимается быстро. Ориентиры такие:

• перед обедом — предложения для офисов
• ближе к вечеру — ужин и семейные наборы
• утром в выходные — завтраки, если они есть в меню
• в дождь, жару или мороз — напоминание, что можно не выходить из дома

Как не надоедать подписчикам

Подписчик отписывается не от рекламы как таковой, а от однообразия. Простые правила помогут сохранить аудиторию:

• чередуйте продающие сторис с полезными и развлекательными
• не повторяйте одну и ту же акцию каждый день
• не выкладывайте подряд десятки одинаковых карточек меню
• ограничьте число сторис в день: длинная цепочка утомляет
• отвечайте на реакции и вопросы, а не только рассылайте предложения

Отзывы и интерактивы

Лучший контент для доставки — отметки клиентов, у которых еда стоит на домашнем столе. Репостите их, благодарите, а если хотите использовать фото в посте, спросите разрешения. Жалобы не удаляйте молча: ответьте в личных сообщениях и исправьте причину.

Опросы вроде «Что на ужин: плов или лагман?», голосование за новое блюдо и викторины помогают не только вовлечь людей, но и понять, что добавить в меню. Отдельно настройте окно вопросов о составе. Отвечать на них нужно точно: для людей с аллергией это вопрос здоровья, а не маркетинга.

Как проверить, что сторис приводят заказы

Считайте переходы по ссылке на заказ и сообщения после сторис, сравнивайте дни и время публикации. Если заказы идут через Telegram-бот, добавьте в него метку источника: тогда видно, какие рубрики приводят покупателей, а какие только собирают просмотры. Раз в месяц обсуждайте итоги с кухней и убирайте то, что не работает.

Если хотите выстроить такую систему без лишних проб и ошибок, команда markdev поможет с ведением Instagram для бизнеса в Узбекистане: от рубрикатора до связки со ботом и аналитикой. Напишите нам, и мы обсудим вашу задачу.