Таргетированная реклама: агентство, как выбрать и проверить

За что вы платите, когда нанимаете агентство

Деньги делятся на две части: рекламный бюджет, который списывается с карты или счёта в кабинете, и гонорар агентства за работу людей. Путать их нельзя: хороший специалист может сэкономить бюджет, а слабый сольёт его за неделю, и гонорар вы заплатите в любом случае.

В работу агентства обычно входят аналитика и подготовка стратегии, настройка кампаний и аудиторий, креативы, ежедневный контроль ставок и бюджета, тесты и отчёты. Что именно входит в ваш тариф, а что оплачивается отдельно, должно быть написано до старта. Особенно это касается видео, дизайна и посадочных страниц: именно здесь возникает больше всего споров.

Таргетированная реклама: агентство или фрилансер

Единого ответа нет, всё зависит от задачи. Если вам нужна одна площадка, бюджет скромный, а вы готовы сами давать материалы, опытный фрилансер справится не хуже. Если задач несколько, команда выигрывает по устойчивости.

Сравните варианты по практическим критериям:

• Площадки: одна (например, Meta) — подойдёт фрилансер; Meta плюс поиск, Telegram и аналитика — лучше агентство.
• Креативы: если нужны дизайн, видео и тексты на постоянной основе, у агентства это обычно в одной команде.
• Непрерывность: болезнь или уход одного человека не должны останавливать рекламу — у агентства есть замена.
• Личный контакт: у фрилансера вы говорите напрямую с исполнителем, в агентстве чаще через менеджера проекта.
• Отчётность для руководства и партнёров: у агентства она, как правило, выстроена как процесс.

Пошаговый порядок выбора

Не начинайте с поиска по цене. Начните с того, что нужно вам, и только потом сравнивайте предложения.

• Опишите задачу: что продаёте, кому, в каком городе, какой средний чек, куда приходят заявки — в Telegram, звонки, Direct, на сайт.
• Определите, сколько готовы тратить на рекламу и сколько можете заплатить за работу, и разделите эти суммы.
• Свяжитесь с двумя-тремя агентствами и дайте всем одинаковый короткий бриф.
• Проведите встречу с каждым и запишите вопросы, которые вам задали.
• Попросите письменный план первого месяца и сравните документы, а не презентации.
• Поговорите с одним из клиентов агентства, если оно согласно.
• Только после этого обсуждайте стоимость и договор.

Что спросить на первой встрече

Хорошая встреча похожа на диагностику, а не на продажу. Агентство должно само расспрашивать вас: о продукте, марже, сезонности, о том, кто и как обрабатывает заявки. Если вопросов нет, а вам сразу обещают результат, это тревожный знак.

Со своей стороны задайте следующее:

• С какими нишами вы работали и что в них было сложным?
• Кто конкретно будет вести проект и какой у него опыт?
• Как выглядит первый месяц по неделям?
• Какие гипотезы вы проверили бы именно для моего бизнеса?
• Как и как часто вы отчитываетесь?
• Что вы ожидаете от нас: материалы, скорость ответа, обратную связь по заявкам?

Как читать кейсы и что должно насторожить

Кейс — это не красивый скриншот кабинета. В нормальном кейсе есть ниша и задача, список действий (аудитории, креативы, воронка), результат в понятных метриках и срок, за который он получен. Для продаж важны заявки, их качество и стоимость клиента, а не охват и лайки.

Насторожитесь, если кейсы без пояснений, если не говорят, как считали результат, и если нельзя проверить, что за бизнес стоит за цифрами. Нормальное агентство не обидится на просьбу созвониться с клиентом на пару минут.

Пример: магазин одежды в Ташкенте принимает заказы в Instagram и Telegram, оплату берёт через Click или Payme. Если агентство хвастается количеством переходов в профиль, спросите, сколько из них дошло до заказа. Хорошему агентству этот вопрос не мешает: оно сразу заговорит о заявках и повторных покупках.

Доступы и договор: самое важное

Рекламный кабинет, бизнес-портфолио, пиксель и страница должны принадлежать вашей компании. Агентству вы даёте доступ партнёра с нужными правами. Если оно создаёт всё на себя, при расставании вы потеряете историю, собранные аудитории и данные пикселя и начнёте с нуля.

Способ оплаты в кабинете привязывайте к вашей карте или счёту, если пополнение не оговорено отдельным договором. Так вы всегда видите, куда уходят деньги.

В договоре зафиксируйте:

• перечень услуг и площадок;
• что входит в гонорар, а что оплачивается отдельно: креативы, видео, лендинги;
• кто и как пополняет бюджет;
• формат и частоту отчётов;
• кому принадлежат созданные материалы;
• условия расторжения и передачи доступов.

Типичные ошибки заказчиков

Первая ошибка — выбирать самое дешёвое предложение. Низкая цена часто означает, что вашим проектом занимается один человек среди десятков других и что креативов будет мало.

Вторая — верить гарантиям. Никто не может заранее обещать конкретную цену заявки или объём продаж до анализа вашего бизнеса, потому что зависит это ещё и от оффера, цены, сезона и конкуренции.

Третья — не отвечать на заявки. Агентство приводит обращения, а продажа остаётся на вашей стороне. Если менеджеры перезванивают через полдня, лучший таргетолог не поможет. Договоритесь, как вы будете сообщать агентству, какие заявки были целевыми, а какие нет: по этим данным оно настроит аудитории точнее.

Четвёртая — требовать чудес в первые дни. Первый месяц обычно уходит на тесты аудиторий, креативов и офферов, и результат в это время нестабилен.

Первый месяц и отчётность

Оценивайте не только цифры, но и процесс: понятно ли, что проверяли, какие выводы сделаны, что будет дальше. Хороший отчёт отвечает на вопросы бизнеса: сколько заявок, по какой цене, сколько стало клиентами, что тестировали и что меняем. Плохой — набор цифр из кабинета без выводов.

Заранее договоритесь о канале связи: удобнее всего рабочий чат в Telegram с понятным временем ответа и отдельным порядком для срочных случаев, например при блокировке аккаунта или остановке кампании. Об уходе или замене специалиста вас должны предупреждать.

Чек-лист перед подписанием и как работаем мы

Пройдитесь по списку, и если на какой-то пункт нет ясного ответа, отложите подпись: кабинет, пиксель и страница оформлены на вашу компанию; известно, кто ведёт проект и есть ли у него опыт в похожей нише; есть письменный план первого месяца; в договоре разделены бюджет и гонорар, указаны отчёты и условия выхода; вы договорились, как передавать обратную связь по заявкам; никто не гарантировал продажи и цену заявки заранее.

В markdev мы настраиваем таргетированную рекламу Meta Ads в Узбекистане так, чтобы все доступы оставались у клиента, а отчёт отвечал на вопрос «что с заявками». Если вы выбираете подрядчика, приходите с этим списком: расскажем, как устроен наш процесс, и обсудим вашу задачу без обязательств.