Телеграм канал каталог: как оформить товары и приём заказов

Почему обычная лента не работает как витрина

Telegram показывает посты по времени: новый вытесняет старый. Покупатель, которого привела знакомая, видит последние несколько постов и не понимает, есть ли у вас то, что ему нужно. Он либо листает сотни сообщений, либо пишет «а есть что-нибудь на лето?», и менеджер вручную пересылает фотографии. Так магазин в Ташкенте или в Самарканде превращает канал в переписку на весь рабочий день.

Каталог — это не количество постов, а возможность за пару нажатий дойти от входа до нужной категории и до кнопки заказа. Всё, что описано ниже, работает на эту цель.

Телеграм канал каталог: шаблон карточки товара

Каждый товар — отдельный пост, и все посты строятся по одному шаблону. Когда структура повторяется, покупатель за секунды находит цену и размеры, а вы реже отвечаете на одни и те же вопросы.

• Фото при дневном свете, несколько ракурсов одним альбомом; для одежды — на человеке и отдельно
• Название и одна строка о том, что это и для кого
• Параметры: размер, материал, цвет, комплектация
• Цена в сумах или честная пометка, как её уточнить
• Наличие: какие размеры и цвета остались
• Короткий код товара, например из буквы и пары цифр
• Одна-две хештег-метки и ссылка на заказ

Хештеги вместо папок

Хештег в Telegram кликабелен: нажатие показывает все посты канала с этой меткой. По сути, это ваши папки. Определите короткий список — категории, сезон, статус вроде #новинка — и не меняйте его. Если в одном посте стоит #платье, а в другом #платья, подборка получится неполной.

Пишите метки одним словом, без пробелов и знаков, составные — через нижнее подчёркивание. Если публикуют несколько человек, держите список меток в общей заметке, чтобы никто не придумывал новые на ходу.

Закреплённое меню — вход в каталог

Закрепите пост, с которого начинается знакомство с каналом. В нём должно быть: кто вы и что продаёте, список категорий (каждая — ссылка-хештег), способы оплаты — Click, Payme, наличные при получении, условия доставки по Ташкенту и в регионы, контакт менеджера.

Для самых ходовых позиций добавьте ссылки на конкретные посты: в Telegram можно скопировать ссылку на любое сообщение. Обновляйте меню, когда появляется новая категория: устаревшее оглавление хуже, чем его отсутствие.

Проданное, цены и порядок

Самая частая претензия звучит так: «написал, а этого уже нет». Если товар закончился, отредактируйте пост и поставьте «Продано» первой строкой либо удалите его. Для позиции, которая приходит регулярно, лучше обновить старую карточку, чем плодить дубли.

Раз в неделю проходите по каналу: проданное отмечено, цены актуальны, меню не устарело. Публикуйте новинки в предсказуемое время и не выкладывайте десятки постов подряд — подписчики отключат уведомления.

Заказы: куда отправлять покупателя

Канал не место для переписки, поэтому ссылка на заказ нужна в каждом посте и в описании канала. Личный аккаунт менеджера работает, пока сообщений немного, потом заявки тонут. Комментарии под постами открывают вопросы всем, но не заменяют учёт заказов.

Надёжнее бот: покупатель присылает код товара, выбирает размер, оставляет телефон и адрес, а менеджер получает заявку в одном и том же формате. Такой бот может отвечать про наличие и доставку и вне рабочих часов, и заявки не теряются в личных сообщениях.

Когда одного канала мало

Если в ассортименте сотни позиций с размерами и цветами, хештеги перестанут справляться. Тогда полный каталог переносят в бота с кнопками, в мини-приложение, на сайт или на маркетплейс вроде Uzum, а канал оставляют для новинок, подборок и напоминаний о себе. До этого момента аккуратно устроенный канал вполне справляется.

Если нужен бот для приёма заказов или вы хотите связать канал, Instagram и сайт в одну воронку, команда markdev поможет с этой задачей. Напишите нам, и мы обсудим ваш ассортимент и то, как вы продаёте сейчас.