Два клиента в одной сделке
Выбирает и платит обычно родитель, а занимается ребёнок. Если ученику интересно, но мама или папа не видят сдвигов в оценках, занятия тихо сворачиваются. Если родитель доволен, а ребёнку скучно, он перестаёт делать задания, и результат всё равно пропадает. Воронка должна работать сразу на обоих.
Есть и третья сторона: школа или экзамен, которые оценят итог. Поэтому разговор с семьёй лучше строить вокруг конкретной цели и срока, а не вокруг расплывчатого «подтянем знания».
Откуда приходят обращения
Для репетитора в Ташкенте и в регионах каналы почти всегда одни и те же, и главный среди них — рекомендации. Всё, что вы делаете для нынешних учеников, одновременно работает на привлечение новых.
- Совет другого родителя, одноклассника или школьного учителя
- Родительские чаты в Telegram: классные, школьные, районные
- Объявления на OLX и в соцсетях
- Telegram-канал или Instagram с разбором типичных ошибок и экзаменационных заданий
- Поиск по запросу «предмет + район» или «предмет + онлайн»
Воронка продаж для репетитора по шагам
Семи шагов хватает, чтобы ничего не потерять. Заведите простую таблицу или заметку и напротив каждого ученика отмечайте, на каком шаге он сейчас.
- Обращение: сообщение в Telegram, Instagram или звонок
- Первый разговор: цель, уровень, срок, формат
- Пробный урок с короткой диагностикой
- Итоги пробного урока и договорённости
- Регулярные занятия
- Промежуточные результаты и отчёты родителю
- Достижение цели: продолжение или рекомендация
Первый разговор и пробный урок
На первом разговоре не продавайте, а уточняйте. Зачем нужны занятия: оценки, экзамен, поступление, одна сложная тема? Что сейчас не получается? К какому сроку нужен результат? Онлайн или очно, в какие дни? Затем коротко расскажите, как вы работаете: из чего состоит урок, как задаёте домашнее, как отслеживаете прогресс, и предложите пробный урок.
Скорость здесь решает многое. Родитель вполне может написать сразу нескольким преподавателям, и тот, кто ответил в тот же день и по делу, обычно получает пробный урок первым.
Пробный урок решает две задачи: вы оцениваете уровень, а семья оценивает вас. Подготовьте короткую диагностику, объяснение одной темы и задачу, с которой ученик справится сам. Он должен уйти с ощущением «у меня получается». После урока отправьте родителю сообщение в Telegram: сильные стороны, пробелы, примерный план работы.
Договорённости и отчёты, которые удерживают
Обсудите заранее и отправьте письменно: частоту и время занятий, порядок оплаты (за урок, за месяц или пакетом), правила переноса и отмены, что вы ждёте от ученика. Одно сообщение с этими пунктами избавляет от споров, которые иначе случаются в самый неудобный момент, например накануне экзамена.
Родитель не сидит на уроках и судит по оценкам и по вашим словам. Короткое сообщение после занятия или раз в неделю — что прошли, как справился, что задано — показывает вашу работу. Если ученик не делает домашние задания, скажите об этом спокойно и сразу, а не в день оплаты. Помогают небольшие цели на месяц и сравнение с результатами первой диагностики.
Где теряются ученики и что считать
Чаще всего репетиторы теряют семьи на одних и тех же местах:
- Ответ на первое сообщение приходит через несколько дней
- Пробный урок проходит без диагностики и без вывода
- Нет договорённостей об оплате и переносах
- Связь с родителем появляется только ради напоминания об оплате
- Ученику скучно, а преподаватель этого не замечает
Рекомендации как продолжение воронки
Считать достаточно четырёх вещей: сколько обращений дошло до пробного урока, сколько пробных превратились в регулярные занятия, сколько месяцев в среднем учится ученик и сколько новых семей пришло по рекомендации. Для этого хватит обычной таблицы.
Когда цель достигнута — экзамен сдан, оценки выросли, — подведите итог с родителем и предложите следующий шаг: новую цель, поддерживающие занятия или другой предмет. Если семья довольна, попросите порекомендовать вас знакомым: в родительских чатах хороший отзыв расходится быстро, особенно перед экзаменами. С согласия семьи собирайте результаты и истории, из них получится материал для канала.
Если вы работаете не один, ведёте несколько предметов или небольшой учебный центр и хотите выстроить воронку под разные каналы, markdev поможет собрать маркетинговую стратегию под вашу нишу и понятно считать результат. Напишите нам, и мы обсудим вашу задачу.
Частые вопросы
С чего начать строить воронку продаж репетитору?
Начните с описания шагов от первого сообщения до рекомендации и таблицы, где вы отмечаете, на каком шаге находится каждая семья. Затем наведите порядок в первом ответе, пробном уроке и договорённостях.
Нужен ли репетитору сайт или достаточно Telegram и Instagram?
Для старта часто хватает Telegram и Instagram: там удобно общаться с родителями и показывать пользу. Сайт нужен, когда вы расширяетесь, ведёте несколько предметов или хотите, чтобы вас находили через поиск.
Должен ли пробный урок быть бесплатным?
Это решение вы принимаете сами, жёсткого правила нет. Важнее, чтобы урок включал диагностику и итоговое сообщение родителю, тогда он работает как этап воронки, а не как обычное занятие.
Как получать больше рекомендаций от родителей?
Показывайте прогресс отчётами и просите рекомендацию в момент заметного результата: после экзамена или улучшения оценок. Родительские чаты в Telegram быстро разносят такие отзывы.
Разберём вашу задачу бесплатно
Оставьте контакт — за 15 минут созвона покажем, где теряются заявки и что сделать в первую очередь.