Яндекс Бизнес филиалы: как вести сеть точек на картах

Яндекс Бизнес: филиалы как отдельные организации

На картах каждая точка живёт как самостоятельная организация: со своим адресом, меткой на карте, телефоном, часами работы, фото и отзывами. Запросы вроде «аптека рядом» или «кафе на Чиланзаре» работают именно по местоположению, поэтому одна карточка с перечислением нескольких адресов не помогает: клиент не увидит ближайший филиал, а оценки разных точек смешаются.

В кабинете Яндекс Бизнеса организации с одинаковым названием и одним владельцем можно объединить в сеть. Тогда все точки видны одним списком, общие данные меняются сразу во многих карточках, а статистику можно смотреть и по отдельному адресу, и по сети. Если филиалы когда-то заводили разные люди на разные аккаунты, сначала соберите права в одном корпоративном аккаунте.

Единое название без районов и «ключевых слов»

Во всех карточках название должно быть одинаковым: так площадка понимает, что это одна сеть, а клиент узнаёт бренд. Соблазн написать «Аптека Здоровье Юнусабад дёшево» понятен, но правила карт такое не поддерживают: в названии должно быть реальное название компании. Район и улицу покажет сам адрес, а различать точки будет метка на карте.

Что в карточках общее, а что своё

Удобно заранее разделить данные на две группы. Общее задаётся один раз и копируется на всю сеть, индивидуальное заполняется для каждой точки отдельно.

• Общее: название, логотип, сайт, основные рубрики, описание компании, базовые услуги.
• Своё: точный адрес и вход, ориентиры, как добраться.
• Своё: телефон администратора конкретной точки.
• Своё: часы работы и особенности — парковка, оплата картой, доступность для колясок.
• Своё: фото фасада и зала именно этой точки.
• Своё: ассортимент или услуги, если они отличаются.

Часы работы, открытие и закрытие точек

Самая частая беда сети — устаревшие данные. Праздничные дни, Рамадан, ремонт, переезд в другой торговый центр: в одной карточке поправили, в остальных забыли. Клиент приезжает к закрытой двери и пишет отзыв, который потом долго висит.

Новый филиал лучше добавить заранее, указав дату открытия, чтобы карточка успела пройти проверку. Закрытую точку не удаляйте, а отметьте закрытой: пользователь увидит, что она больше не работает, и не поедет по старому адресу.

Отзывы и доступы управляющих

Отзывы привязаны к конкретной точке, и это плюс: человек читает про место, куда собирается. Назначьте ответственных — управляющих филиалов или центрального маркетолога — и договоритесь о едином тоне ответов. По отзывам хорошо видно, где в сети проседает сервис.

Управляющим можно выдать доступ только к их точке: они обновят фото, часы и ответят клиентам, но не заденут чужие карточки. Полный доступ оставьте владельцу или маркетингу.

Страницы филиалов на сайте

На сайте сети сделайте отдельную страницу для каждого филиала: адрес, часы, телефон, карта, свои фото и описание, как добраться. В карточке на картах указывайте ссылку именно на эту страницу, а не на главную. Так клиенту проще найти нужное, а поисковикам — связать сайт с конкретными точками. Это обычная часть SEO-работы для сети с несколькими адресами.

Раз в месяц проходите по всем карточкам: часы, телефоны, фото, неотвеченные отзывы, предложенные пользователями правки. Хорошо работает общая таблица со всеми точками, из которой изменения уходят в Яндекс, Google, 2GIS и на сайт.

Если карточки ведутся вразнобой

Если у вашей сети данные расходятся, а на сайте нет страниц филиалов, markdev поможет навести порядок: проверим карточки, структуру сайта и предложим понятный регламент обновлений. Расскажите о своих точках, и мы обсудим, с чего начать.