Яндекс Метрика воронки: как настроить и читать отчёт

Что такое воронка в Яндекс Метрике

Воронка — это последовательность действий, которые человек совершает до целевого результата, и число людей, дошедших до каждого шага. В Метрике её обычно собирают через составную цель: у каждого шага своё условие, а отчёт по конверсиям показывает, сколько визитов двинулось дальше.

Польза в том, что общая конверсия сайта — одно число, по которому причину не определить. Воронка раскладывает его на части. Владелец клиники в Ташкенте может увидеть, что на страницу услуги заходят охотно, а до кнопки записи добирается небольшая часть. Тогда не нужно переписывать весь сайт или поднимать рекламный бюджет: достаточно разобраться с одним местом.

Как выбрать шаги воронки

Шаги должны отражать реальный путь большинства посетителей, а не тот, который вам хотелось бы видеть. Сначала посмотрите в Метрике, по каким страницам люди ходят на самом деле, и только потом собирайте цепочку.

Для клиники она может выглядеть так: страница услуги, затем цены или страница врача, затем нажатие «Записаться», затем отправка формы. Для интернет-магазина: категория, карточка товара, корзина, оформление, успешный заказ с оплатой через Click или Payme.

• Шагов немного: чем длиннее цепочка, тем труднее читать отчёт.
• Каждый шаг — заметное действие: просмотр ключевой страницы, клик по кнопке, открытие формы.
• Не включайте шаг, который многие пропускают, иначе конверсия будет выглядеть хуже реальной.
• Последний шаг совпадает с главной целью: заявка, заказ, звонок или переход в Telegram.

Как настроить воронку по шагам

Порядок работы простой, но пропускать пункты не стоит.

Важная деталь: цель считает данные только с момента создания. Задним числом воронка не построится, поэтому настраивать её лучше до запуска рекламы или SEO-работ, а не после.

Не забудьте цели для обращений вне формы. Многие клиенты в Узбекистане пишут в Telegram или звонят, и если считать только формы, воронка покажет заниженный результат.

• Выпишите шаги и для каждого определите условие: адрес страницы или событие.
• Создайте составную цель и добавьте шаги в том порядке, в котором их проходят.
• Для кнопок и форм попросите разработчика отправлять события из кода с понятными названиями.
• Дождитесь накопления данных и откройте отчёт по конверсиям с разбивкой по шагам.

Как читать потери между шагами

Цифры показывают, где проблема, но не объясняют почему. Чтобы проверить догадку, откройте Вебвизор и карту кликов именно для проблемного шага: видно, куда человек нажимал и где остановился.

Отдельно посмотрите поисковый трафик. Примените сегмент «переходы из поисковых систем» и сравните его с рекламой из Instagram или Google. Посетители из поиска часто приходят на информационные страницы и идут к заявке дольше. Если они пропадают уже на первом шаге, страницы не отвечают на запрос.

• Провал между страницей и кнопкой: непонятное предложение, нет цены или условий, кнопка не видна на экране телефона.
• Провал между кнопкой и отправкой формы: слишком много полей, ошибки валидации, неудобный ввод номера телефона.
• Провал на оплате: проблемы со страницей оплаты или нет привычных способов платежа.

Типичные ошибки настройки

Большинство неверных выводов из воронки связано не с сайтом, а с самой настройкой. Раз в месяц проверяйте, что цели считаются: отправьте тестовую заявку и убедитесь, что она появилась в отчёте.

• Шаг привязан к адресу, который изменится после редизайна.
• Условие слишком широкое и срабатывает на любой странице.
• Цель на отправку формы засчитывается по клику, хотя форма не ушла.
• Сравниваются периоды разной длины или с разным набором дней недели.

Что делать с выводами

Выберите один шаг с самыми большими потерями, сформулируйте гипотезу, внесите одно изменение и сравните периоды. Меняйте по одному элементу, иначе не поймёте, что именно сработало. Вот гипотезы, которые часто стоит проверить:

Сравнивайте периоды одинаковой длины и с похожими днями недели. Если правка совпала с запуском рекламы или праздниками, результат будет смазан: подождите ещё неделю или смотрите только поисковый сегмент. На небольших сайтах разница в несколько дней может оказаться случайностью.

Воронка полезна и для контента. Если из поиска много людей читают статьи, но почти никто не переходит к услугам, материалы не ведут дальше. Добавьте ссылки на связанные услуги и блок «что делать дальше», затем проверьте, вырос ли переход на второй шаг.

• перенести кнопку записи на первый экран мобильной версии;
• сократить форму до имени и телефона;
• добавить рядом с формой кнопку перехода в Telegram;
• показать стоимость или хотя бы порядок расчёта до нажатия кнопки;
• в магазине показывать сроки доставки по Ташкенту и регионам прямо в карточке товара.

Воронка как часть сквозной аналитики

Воронка в Метрике обычно заканчивается заявкой, а бизнесу важны ещё продажи и деньги. Поэтому её полезно связать с CRM и рекламными кабинетами. В markdev мы настраиваем сквозную аналитику и отчётность так, чтобы был виден путь от рекламы или поиска до оплаченного заказа.

Если хотите понять, на каком шаге ваш сайт теряет обращения, расскажите нам о задаче: поможем выбрать шаги, настроить цели и разобрать результаты.