Uch xil qo‘ng‘iroq — uch xil maqsad
Kiruvchi qo‘ng‘iroqda mijoz o‘zi raqam terdi, demak qiziqish bor. Vazifangiz — uzun tushuntirishlar bilan bu qiziqishni sovutmasdan, unga aynan nima kerakligini tez aniqlash.
Ariza bo‘yicha qo‘ng‘iroqda mijoz saytda, Meta reklamasidagi shaklda yoki Telegram-botda raqamini qoldirgan. U sizni kutyapti, lekin boshqa kompaniyalarga ham ariza yuborgan bo‘lishi mumkin. Bu yerda tezlik va ariza mazmunini eslab qolish hal qiladi.
Sovuq qo‘ng‘iroqda odam sizni kutmagan. Birinchi daqiqada sotadigan narsa yo‘q: maqsad — qisqa suhbatga ruxsat olish va keyingi aloqa haqida kelishish.
Qo‘ng‘iroqdan oldin: ikki daqiqalik tayyorgarlik
Raqamni terishdan oldin mijoz kartochkasini oching: ariza qayerdan kelgan, u nimani ko‘rgan, avval gaplashilganmi. Arizada yozilgan narsani qayta so‘rash mijozga uning kompaniya uchun jadvaldagi oddiy qator ekanini his qildiradi.
- Qo‘ng‘iroq maqsadini bir gapda belgilang: o‘lchov, uchrashuv, to‘lov yoki hisob-kitob yuborish
- Mavjudlik, muddat, to‘lov va yetkazib berish shartlari qo‘l ostida bo‘lsin
- Tez-tez uchraydigan uch-to‘rtta e’tirozga javob tayyorlang
- Qulay vaqtni tanlang: juda erta yoki kech emas
Telefon orqali sotuv suhbatini qanday qurish kerak
Tartib oddiy, lekin ko‘pincha buziladi:
Misol: buyurtma asosida mebel yasaydigan sex menejeri shunday boshlashi mumkin: «Assalomu alaykum, Malika opa, men Jasurman, mebel sexidan. Oshxona garniturasiga ariza qoldirgan ekansiz. Ikki-uch daqiqa gaplasha olasizmi?» Keyin materiallar haqida emas, oshxonaning o‘zi haqida so‘rang: o‘lchami, oilada necha kishi, qaysi muddatgacha kerak.
- O‘zingizni va kompaniyani tanishtiring, qo‘ng‘iroq sababini ayting
- Hozir gaplashish qulay-qulaymasligini so‘rang; qulay bo‘lmasa, aniq vaqt kelishing
- Ochiq savollar bering: nima kerak, nima uchun, qachongacha, narx, sifat yoki tezlikdan qaysi biri muhimroq
- Butun katalogni emas, mijoz so‘zlariga tayangan bir-ikki variantni taklif qiling
- E’tirozlarni tinglang va javob bering
- Keyingi qadamni kun va soat bilan belgilang
E’tirozlar: bahslashmang, aniqlashtiring
«Qimmat» ko‘pincha «nima uchun to‘layotganimni tushunmayapman» yoki «boshqa joyda arzonroq ko‘rdim» degani. Darrov chegirma berish o‘rniga nimaga solishtirayotganini so‘rang va taklif tarkibini ko‘rib chiqing: material, kafolat, o‘rnatish, muddat.
«O‘ylab ko‘raman» ko‘pincha javobsiz qolgan savolni yashiradi. Yumshoq qilib so‘rang: aynan nima ikkilantiryapti? Mijoz oilasi bilan maslahatlashmoqchi bo‘lsa, hisob-kitob va rasmlarni Telegram’ga yuborishni taklif qiling hamda qachon qayta qo‘ng‘iroq qilishni kelishib oling.
Raqobatchining narxi aytilsa, uni tanqid qilmang. Shartlarini so‘rang va band-band solishtiring.
Til, ovoz va ohang
Mijoz ruscha boshlab, o‘zbekchaga o‘tishi mumkin, yoki aksincha. Uning tiliga o‘ting va «siz» deb murojaat qiling. Tinch tempda gapiring, ismini ayting, gapini bo‘lmang.
Skript — suyanch, qafas emas. Bir xil ohangda o‘qilsa, u avtojavobchiga o‘xshab qoladi. Uni real suhbatlar asosida yangilab turing: qaysi iboralar xafa qiladi, qaysilari kelishuvga olib boradi.
Qo‘ng‘iroqdan keyin: CRM va va’dalar
Suhbat natijasi CRMda yoki hech bo‘lmasa umumiy jadvalda qolsin: nimani bildingiz, nimaga va’da berdingiz, keyingi aloqa qachon. Va’da qilingan narsani — narxlar, rasmlar, hisob-kitobni — suhbat esda turganda Telegram orqali yuboring.
Yozib olingan qo‘ng‘iroqlarni (mijozni ogohlantirgan holda) jamoa bilan muntazam tinglab boring: mijoz qayerda yo‘qolayotgani ko‘rinib qoladi. Sovuq qo‘ng‘iroq uchun faqat qonuniy yo‘l bilan olingan bazalardan foydalaning va rad javobini hurmat qiling.
Mijozlar ko‘pincha qayerda yo‘qoladi
Arizalar ko‘p-u, kelishuvlar kam bo‘lsa, muammo har doim ham reklamada emas. Ko‘pincha u ishlovda: kech qo‘ng‘iroq, savolsiz suhbat, keyingi qadamning yo‘qligi.
markdev jamoasi mijozning kliklashdan qo‘ng‘iroqqacha bo‘lgan yo‘lini tahlil qilib, telefon orqali sotuvni reklama va analitika bilan bog‘laydigan marketing strategiyasini tuzishga yordam beradi. Vazifangizni yozing — qayerdan boshlashni birga hal qilamiz.
- Arizaga uzoq vaqtdan keyin qo‘ng‘iroq qilish
- Ehtiyojni bilmasdan mahsulotni sanab chiqish
- Mijoz bilan bahslashish
- Va’da qilingan vaqtda qayta qo‘ng‘iroq qilmaslik
- Keyingi qadamsiz xayrlashish
- Natijani CRMga yozmaslik
Ko‘p beriladigan savollar
Arizaga qanchalik tez qo‘ng‘iroq qilish kerak?
Imkon qadar tez, mijoz ariza qoldirganini eslab turgan va raqobatchiga ketib ulgurmagan paytda. Ish vaqtida arizalar uchun kim javob berishini oldindan belgilab qo‘ying.
Telefon orqali sotuvda skript kerakmi?
Kerak, lekin tuzilma sifatida: bosqichlar, asosiy savollar va tez-tez uchraydigan e’tirozlarga javoblar. Uni so‘zma-so‘z o‘qimang, real qo‘ng‘iroqlar asosida yangilab turing.
Mijoz «o‘ylab ko‘raman» desa nima qilish kerak?
Bosim o‘tkazmang, qaysi savol aniq emasligini so‘rang. Javob bo‘lmasa, qayta qo‘ng‘iroq uchun aniq vaqt kelishing va muhokama qilish uchun hisob-kitobni yuboring.
Mijoz bilan suhbatni yozib olish mumkinmi?
Ha, bu jamoani o‘qitishga yordam beradi, lekin mijozni yozuv haqida ogohlantirish kerak. Qo‘ng‘iroqlarni ayblamasdan, yaxshilanish uchun material sifatida tahlil qiling.
Vazifangizni bepul tahlil qilamiz
Kontaktingizni qoldiring — 15 daqiqalik qo‘ng‘iroqda arizalar qayerda yo‘qolayotganini va birinchi navbatda nima qilish kerakligini ko‘rsatamiz.