Что входит в лидогенерацию под ключ
Под ключ означает, что подрядчик берёт на себя весь путь до заявки: разбирает продукт и аудиторию, выбирает каналы, делает посадочную страницу, квиз или форму, запускает рекламу и передаёт обращения вам. Для компании без собственного маркетолога это удобно: не нужно нанимать команду ради одного направления.
Но состав работ у разных исполнителей отличается. Один настраивает только рекламу в Instagram и Telegram, другой ещё делает сайт и ведёт переписку с обращениями. Перед стартом выпишите на бумаге, что делает подрядчик, а что остаётся на вашей стороне: бюджет на рекламу, обработка звонков, подготовка предложений.
Целевая заявка: определение до старта
Главный документ в этой работе — не презентация подрядчика, а определение целевой заявки. Если его нет, подрядчик считает результатом любое обращение, а вы — только то, что закончилось сделкой. Спор неизбежен.
Зафиксируйте в договоре, какая заявка засчитывается:
- контакт рабочий: человек берёт трубку или отвечает в Telegram
- интерес именно к вашему товару или услуге, а не к чему-то похожему
- подходящий город или район, тип клиента, потребность
- нет дублей: один человек не считается трижды
- человек сам оставил обращение и понимает, куда обратился
Модели оплаты и кто несёт риск
Фиксированная плата за работу подрядчика при отдельном рекламном бюджете оставляет риск результата на вас. Оплата за каждую целевую заявку переносит риск на исполнителя, но толкает его к количеству: чем больше обращений, тем больше доход, даже если половина из них случайные. Смешанная схема, где часть оплаты фиксирована, а часть зависит от результата, чаще всего выглядит разумным компромиссом.
Какую бы модель вы ни выбрали, пропишите порядок оспаривания: за сколько дней вы сообщаете о нецелевой заявке и в каком виде приводите причину. Без этого оплата за заявку превращается в бесконечную переписку.
Отдел продаж — вторая половина результата
Подрядчик приводит человека до двери, но продаёте вы. Если менеджер перезванивает через полдня, клиент уже говорит с конкурентом, а в отчёте подрядчика появляется «плохая заявка». Поэтому до запуска решите, кто обрабатывает обращения и в какое время, и настройте передачу заявок сразу в CRM или рабочий чат Telegram.
Заведите в CRM поле «качество заявки»: целевая, нецелевая с причиной, дубль, недозвон. Если менеджеры заполняют его в течение дня, раз в неделю у вас есть цифры для разговора с подрядчиком вместо споров на уровне ощущений.
Как выбрать подрядчика и что закрепить в договоре
Смотрите не на обещания, а на то, как исполнитель задаёт вопросы. Хороший подрядчик спрашивает, кто ваш клиент, как проходит продажа, какая заявка вам действительно нужна. Плохой сразу называет объём лидов.
Отдельно проверьте вопросы, которые чаще всего всплывают уже после расставания:
- кому принадлежат рекламные кабинеты, пиксели и посадочные страницы
- показывает ли подрядчик каналы, кампании и расходы
- можно ли поговорить с его прежними клиентами
- не перепродаются ли ваши заявки другим компаниям
- согласовываются ли с вами методы привлечения, чтобы они не вредили репутации
- как защищены данные ваших клиентов
Как проверять качество каждую неделю
Раз в неделю смотрите долю нецелевых заявок и причины. Раз в месяц — сколько обращений дошло до продажи и в каком канале они дешевле. Читайте или слушайте первые разговоры менеджеров с клиентами: часто проблема не в трафике, а в скрипте.
Начните с пробного периода: небольшой объём, понятные критерии, совместный разбор итогов. После него проще решить, увеличивать бюджет или расставаться без ущерба.
Типичные ошибки
Чаще всего владельцы начинают без определения целевой заявки, оценивают подрядчика по числу обращений, медленно отвечают клиентам и не получают доступ к кабинетам и отчётам. Все четыре ошибки исправляются до запуска и стоят дешевле, чем потерянный рекламный бюджет.
Если хотите заранее собрать критерии заявки, выбрать каналы и модель оплаты под вашу нишу, обсудите задачу с командой markdev: поможем выстроить стратегию и договориться с подрядчиком о понятных правилах.
Частые вопросы
Что такое лидогенерация под ключ?
Это услуга, при которой подрядчик сам выбирает каналы, делает посадочные страницы, запускает рекламу и передаёт вам заявки. Продажи и обработку обращений обычно ведёт компания.
Какую модель оплаты выбрать?
Смешанная схема, где часть оплаты фиксирована, а часть зависит от числа целевых заявок, чаще всего балансирует интересы. Оплата только за заявку требует жёстких критериев качества.
Кому должны принадлежать рекламные кабинеты?
Вашей компании. Тогда после окончания работы аудитории, пиксели и история кампаний останутся у вас, а не у подрядчика.
Почему заявки есть, а продаж нет?
Причины бывают в качестве трафика, но так же часто в медленной обработке и слабом скрипте. Поле качества заявки в CRM помогает понять, где именно теряются клиенты.
Разберём вашу задачу бесплатно
Оставьте контакт — за 15 минут созвона покажем, где теряются заявки и что сделать в первую очередь.