Почему лиды с сайта нельзя оценивать по кабинетам
Рекламные кабинеты считают результат каждый по-своему. Один засчитывает заявку, если человек увидел объявление и через два дня оформил заказ, другой — только после клика. В итоге сумма «заявок» по кабинетам не совпадает с тем, что реально лежит в CRM. Добавьте звонки по номеру с сайта и сообщения в Telegram — их кабинеты не видят вообще.
Поэтому источник нужно фиксировать на своей стороне и хранить рядом с контактом клиента. Тогда вопрос «что сработало» решается по вашим данным, а не по отчётам площадок.
Договоритесь о метках до запуска рекламы
UTM-метки — это добавки к адресу страницы, по которым аналитика узнаёт, откуда пришёл посетитель. Главное в них — единые правила: латиница, нижний регистр, без пробелов. Иначе «Instagram», «instagram» и «insta» в отчёте превратятся в три разных источника.
Заведите общую таблицу с шаблоном ссылок и отдавайте её всем, кто запускает рекламу: таргетологу, подрядчику, администратору канала. Динамические параметры в кабинетах подставят названия кампаний сами.
- utm_source — площадка: instagram, google, telegram
- utm_medium — тип трафика: cpc, paid_social, post
- utm_campaign — название кампании, например akciya_noyabr
- utm_content — конкретное объявление или креатив
- utm_term — ключевая фраза в поиске
Как метка доезжает до заявки
Аналитика видит визит с метками, а в заявке на почте или в CRM их нет. Это решают скрытые поля формы: при загрузке страницы скрипт читает адрес и записывает источник, кампанию и объявление в невидимые поля. Вместе с именем и телефоном они уходят в CRM.
Есть две ловушки. Первая: клиент приходит по рекламе на страницу товара, листает каталог и только потом оставляет заявку — метки из адреса после первого перехода пропадают. Их нужно сохранять в cookies или в хранилище браузера. Вторая: человек уходит подумать и возвращается через неделю напрямую. Заранее решите, сколько хранить метку и какой источник считать главным — первый или последний, и придерживайтесь одного правила.
Рекламные системы к тому же добавляют свои идентификаторы клика, например gclid у Google и fbclid у Meta. Сохраняйте их в заявке: позже по ним можно передать площадке данные о реальной продаже.
Звонки, Telegram и лид-формы
Многие в Узбекистане предпочитают позвонить или написать в Telegram, а не заполнять форму. Если считать только формы, самые «тёплые» клиенты выпадут из статистики.
Вопрос менеджера «откуда вы о нас узнали» — самый простой вариант, но самый неточный: клиенты забывают или называют первое, что вспомнили. Для старта хватит, при росте бюджета лучше подключить автоматику.
- Звонки: коллтрекинг с подменой номера по источникам или отдельные номера для крупных каналов
- Telegram-бот: источник передаётся через стартовый параметр в ссылке и сохраняется вместе с пользователем
- Кнопка в мессенджер без бота: заранее заполненный текст сообщения с кодом источника
- Лид-формы Instagram и Facebook: выгрузка в ту же CRM или таблицу с названием кампании и объявления
Недельный отчёт, по которому можно решать
У каждой заявки в таблице должны быть дата, канал, кампания, объявление, статус и сумма продажи, если она состоялась. Раз в неделю группируйте строки по каналу и кампании, добавляйте расходы из кабинетов в сумах и считайте цену заявки и цену продажи.
Смотреть нужно именно на продажи. Одна кампания приводит дешёвые заявки, по которым никто не покупает, другая — дорогие, но платёжеспособные. Без статуса заявки в CRM этой разницы не видно.
Частые ошибки
Проверка занимает несколько минут: откройте ссылку кампании с метками, отправьте тестовую заявку и убедитесь, что в CRM появились источник и кампания. Повторяйте после каждого запуска и каждой правки сайта.
- Метки с разным регистром и опечатками
- Часть объявлений запущена без меток
- Форма на другой странице теряет метки
- Поле «источник» в CRM есть, но не заполняется
- Звонки и мессенджеры не учитываются
- После правок сайта никто не проверяет передачу меток
Что это значит для сайта
Отслеживание проще заложить при создании сайта: скрытые поля, цели в аналитике, единая форма на всех страницах и связка с CRM или Telegram-ботом. Дорабатывать готовый сайт можно, но обычно это дольше и дороже.
В markdev мы делаем сайты под ключ сразу с настройкой аналитики. Если хотите понять, что нужно именно вашему бизнесу, напишите нам — обсудим задачу и подберём минимальный рабочий вариант.
Частые вопросы
Достаточно ли одних UTM-меток, чтобы отслеживать лиды с сайта?
Нет. Метки сообщают источник визита, но в заявку они попадут только через скрытые поля формы и сохранение в браузере. Отдельно нужно учитывать звонки и сообщения в мессенджерах.
Как учитывать звонки с сайта без дорогих сервисов?
Начните с вопроса менеджера «откуда вы о нас узнали» и обязательного поля в CRM. Позже можно добавить коллтрекинг или отдельные номера для основных каналов.
Почему цифры в рекламных кабинетах не совпадают с CRM?
Кабинеты используют разные правила атрибуции и не видят звонки и часть переписок. CRM с сохранённым источником заявки ближе к реальной картине.
Как часто проверять, что метки доходят до заявки?
После каждой новой кампании и любой правки сайта: откройте ссылку с метками, отправьте тестовую заявку и посмотрите карточку в CRM.
Разберём вашу задачу бесплатно
Оставьте контакт — за 15 минут созвона покажем, где теряются заявки и что сделать в первую очередь.