Ретаргетинг телеграм: как вернуть посетителей сайта

Почему классического ретаргетинга в Telegram нет

В Meta всё устроено просто: пиксель на сайте запоминает посетителя, а рекламный кабинет потом показывает ему объявления в Instagram и Facebook. Telegram Ads работает иначе. Показ строится вокруг каналов, тематик и интересов их аудитории, а не вокруг визитов на ваш сайт. Платформа делает акцент на приватности и не использует личные переписки для рекламы.

Возможности рекламного кабинета со временем меняются, поэтому перед запуском проверьте актуальные функции на официальном сайте Telegram Ads. Но строить стратегию на том, что вы поставите код на сайт и «догоните» именно этих людей в каналах, не стоит. Задачу решают обходными, но законными путями.

Четыре схемы, которые работают

Ни одна из них не требует чужих данных: везде человек сам делает первый шаг, а вы лишь аккуратно возвращаетесь к нему.

• Бот как база тех, кто согласился. Нажатие «Старт» — это разрешение писать. Бот напоминает о незавершённой записи, присылает расчёт или сообщает о новинках тем, кто на это согласился.
• Канал как место прогрева. Посетителям сайта и зрителям рекламы предлагаете подписаться, а каждая публикация — отзывы, примеры работ, ответы на частые вопросы — становится повторным касанием.
• Ретаргетинг в Meta или Google с переходом в Telegram. Пиксель ловит посетителей сайта, а кнопка в объявлении ведёт в бота или канал.
• Telegram Ads по каналам вашей аудитории. Это не персональный ретаргетинг, а контекстное напоминание там, где ваши клиенты бывают чаще всего.

Как выглядит цепочка на примере магазина

Допустим, магазин одежды в Ташкенте ведёт рекламу из Instagram на сайт. На сайте стоит кнопка «Задать вопрос в Telegram», которая открывает бота со стартовым параметром, фиксирующим источник. Тем, кто посмотрел товары, но не написал, Instagram показывает объявление: «Подберём размер и ответим в Telegram».

В боте человек получает ответ менеджера, уточняет наличие, доставку в регион, оплату через Click или Payme. Затем бот спрашивает, хочет ли он получать уведомления о скидках в нужной категории. Если покупки нет, через несколько дней бот присылает одно полезное сообщение — например, подсказку, как выбрать размер, а не пять напоминаний подряд.

Для услуг схема та же: клиника, учебный центр, салон красоты. Вместо брошенной корзины у вас незавершённая запись, и бот мягко возвращает человека к ней.

Как связать сайт, рекламу и бота

Технически всё держится на нескольких простых действиях. Без них вы не поймёте, откуда пришёл клиент, и не сможете отправить сообщение по адресу.

• Разместите кнопку перехода в бота на сайте и в профиле Instagram, у каждого источника свой стартовый параметр.
• В первом сообщении бота предложите пользу: прайс, расчёт, консультацию.
• Сохраняйте согласие на дальнейшие сообщения отдельным шагом.
• Делите контакты на сегменты: интерес, этап, источник.
• Пишите только тем сегментам, для которых сообщение уместно.
• Для канала делайте отдельные пригласительные ссылки под каждый источник.

Часть в Meta Ads: кого догонять и куда вести

В рекламном кабинете Meta создайте аудиторию посетителей сайта и исключите тех, кто уже написал в бота, иначе будете платить за показы людям, с которыми и так идёт диалог. Разделите посетителей по глубине интереса: заходили на главную и дошли до страницы с ценой — это разные сообщения. Кнопка в объявлении должна вести прямо в бота, а не обратно на сайт.

Чего делать нельзя

Соблазн быстро набрать контакты велик, но последствия серьёзнее, чем кажется: блокировки аккаунтов, жалобы и нарушение требований о персональных данных. Подписчик, заблокировавший вашего бота, обратно уже не вернётся.

• Покупать базы номеров и писать людям без согласия
• Массово добавлять людей в группы и каналы
• Использовать сервисы, которые собирают участников чужих чатов
• Отправлять всем подписчикам бота одинаковую рекламу каждый день

Как оценивать результат и с чего начать

Считайте не только число стартов бота и подписчиков канала, а то, сколько из них дошли до заявки и оплаты и через сколько касаний. Следите за блокировками бота и отписками: рост этих показателей говорит, что сообщения слишком частые или бесполезные. Сравнивайте источники между собой и записывайте результат в CRM или хотя бы в таблицу.

Начните с малого: один бот с одной понятной пользой и один сегмент ретаргетинга в Meta. Когда цепочка заработает, добавляйте сегменты и канал. Если нужна помощь с настройкой Meta Ads и связкой рекламы с Telegram, команда markdev готова обсудить вашу задачу и разобрать воронку.