Почему SMS пишут иначе, чем пост или письмо
В Instagram или Telegram можно раскачаться: заголовок, абзац, фото, продолжение. В SMS человек видит первые слова в уведомлении и сразу решает, открывать или удалить. Вступления вроде «Уважаемый клиент, администрация поздравляет вас» съедают место и не дают ничего.
Поэтому в тексте остаётся только суть: от кого, что именно, до какого срока и что сделать. Всё остальное лучше вынести на страницу, в Telegram-канал или в разговор по телефону.
Из чего состоит хороший текст смс рассылки
Если соблюдать порядок, сообщение читается легко, а вы не забываете важные детали.
- Кто пишет: название компании в начале или зарегистрированное имя отправителя.
- Что предлагается: одна выгода или одна новость, не две и не три.
- Ограничение: конкретная дата или условие, а не «скоро» и «только сейчас».
- Действие: один шаг, например позвонить, ответить цифрой, записаться через Telegram-бот или показать сообщение на кассе.
Примеры текстов для разных ситуаций
Названия и условия ниже вымышленные, подставьте свои.
Акция в магазине: «Дом Уюта: скидка на текстиль для кухни до 20 числа. Каталог в нашем Telegram-канале». Напоминание о записи: «Клиника Шифо: напоминаем о приёме завтра в 11:00. Чтобы перенести, ответьте 2». Возврат клиента: «Салон Лола: давно не виделись. Запишитесь до конца месяца и получите уход за волосами в подарок к стрижке». Новое поступление: «Автозапчасти Мотор: пришли фильтры для вашей модели. Отложим по звонку».
Заметьте, что в каждом примере одна мысль и один шаг. Если нужно сообщить ещё и про оплату через Click или Payme, сделайте это отдельным сообщением или уже на странице, куда ведёт ссылка.
Длина, кодировка и ссылки
Кириллица занимает в SMS больше места, чем латиница, поэтому длинный русский текст быстро превращается в два-три сообщения. Каждая часть тарифицируется отдельно, а на некоторых телефонах части приходят с задержкой или в другом порядке. С узбекским текстом на латинице есть своя тонкость: апострофы в буквах o‘ и g‘ могут переключить кодировку и сократить лимит, так что перед массовой отправкой проверьте текст в самом сервисе рассылки.
Со ссылками действуйте аккуратно. Публичные сокращатели вызывают недоверие и чаще попадают под фильтры, лучше короткий адрес на своём домене. Добавьте метки, чтобы в аналитике видеть, сколько людей перешло именно из SMS, и убедитесь, что страница нормально открывается на телефоне.
Тон, время и согласие
Пишите так, как с клиентом говорит хороший администратор: вежливо, без канцелярита, без капса и восклицательных знаков через слово. Язык выбирайте по истории общения: если человек писал вам на узбекском, отвечайте на узбекском.
Время тоже часть текста. Рано утром и поздно вечером сообщение раздражает, в обед его чаще читают офисные сотрудники, в первой половине дня удобнее мамам с детьми. В Рамадан и праздники распорядок меняется, учитывайте это. Лучше всего проверить гипотезу на собственной базе небольшой пробной отправкой.
SMS вторгается в личное пространство сильнее email, поэтому отправляйте только тем, кто дал согласие, и только когда есть что сказать. Дайте понятный способ отказаться.
Шаблоны для команды и проверка перед отправкой
Если сообщения отправляют разные сотрудники, заведите набор утверждённых шаблонов с полями для имени, даты, названия услуги или номера заказа. Так сохраняется единый тон, а название компании не теряется. Раз в несколько месяцев пересматривайте шаблоны: адреса, телефоны и условия меняются, а устаревшая информация в автоматических сообщениях может годами уходить клиентам.
Перед запуском прочитайте текст глазами незнакомого человека. Понятно ли, кто пишет? Что предлагают? Что сделать? Если хоть на один вопрос нет ответа, перепишите. Типичные ошибки: нет названия компании, в одном сообщении несколько предложений, текст разбит на четыре части, ссылка ведёт на страницу, неудобную на телефоне.
Место SMS в общей стратегии
SMS хорошо работает для напоминаний, возврата клиентов и коротких новостей, но не заменяет остальные каналы. Важно понимать, какую задачу он решает рядом с таргетом, Instagram и Telegram, кому и в какой момент пути клиента писать. Если нужна помощь с этой картиной, команда markdev разбирает задачи бизнеса в рамках маркетинговой стратегии и консалтинга. Опишите вашу ситуацию, и мы вместе решим, нужна ли SMS-рассылка и как её встроить в остальные каналы.
Частые вопросы
Сколько предложений должно быть в SMS клиентам?
Ориентир один: одна мысль и одно действие. Обычно это одно-два коротких предложения, которые вместе с названием компании умещаются в одно сообщение.
Нужно ли указывать название компании в тексте?
Да. Даже если подключено имя отправителя, название в начале текста помогает клиенту сразу понять, кто пишет, и снижает ощущение мошенничества.
Можно ли писать в SMS на узбекском латиницей?
Можно, и если клиент общается на узбекском, так даже лучше. Но проверьте, как сервис считает символы o‘ и g‘: из-за кодировки сообщение может разбиться на части.
Как понять, что SMS-рассылка сработала?
Добавьте метку в ссылку, выделите отдельный промокод или попросите назвать слово в магазине. Тогда обращения из SMS можно отделить от остальных и сравнить с расходами на отправку.
Разберём вашу задачу бесплатно
Оставьте контакт — за 15 минут созвона покажем, где теряются заявки и что сделать в первую очередь.