Яндекс Директ не работает: 9 причин и пошаговая проверка

Яндекс Директ не работает: сначала определите, что именно сломано

Фраза «Директ не работает» объединяет три разные ситуации, и лечатся они по-разному. Первая: показов нет вообще. Вторая: показы есть, но кликов почти нет. Третья: клики идут, а заявок нет. Откройте статистику кампании за последние дни и честно ответьте, в какой из трёх вы находитесь.

Без этого легко потратить неделю на правку ставок, когда на самом деле не отправляется форма на сайте. Статья в основном про первую ситуацию, а две другие разобраны ближе к концу.

Шаг 1. Статусы: кампания, группы, объявления, фразы

Проверяйте статус на каждом уровне отдельно. Кампания может быть запущена, а единственная группа в ней остановлена или отклонена — тогда показов не будет совсем.

Представьте клинику в Ташкенте: текст объявления одобрен, но документы для медицинской тематики не загружены, и часть объявлений остаётся с ограничением. Владелец уверен, что система сломана, хотя ответ лежит в карточке объявления.

• кампания не в черновике и не остановлена, дата начала не в будущем, дата окончания не прошла;
• объявления прошли модерацию, а у отклонённых причина прочитана дословно и исправлена;
• картинки, быстрые ссылки и уточнения одобрены — их часто отклоняют отдельно от текста;
• фразы не отклонены и не помечены как «мало показов»;
• для медицины и финансов загружены нужные документы.

Шаг 2. Деньги, лимиты и доступ к аккаунту

Убедитесь, что платёж не просто отправлен, а зачислен на общий счёт. При банковском переводе зачисление занимает время, и всё это время кампания стоит. Затем посмотрите дневной и недельный лимиты: если бюджета хватает на несколько кликов, а клик в вашей нише дорогой, аукционы будут выигрываться редко.

Отдельно уточните в справке Директа и у специалиста актуальные условия работы рекламодателей из Узбекистана и способы пополнения. Правила платёжных систем и аккаунтов меняются, поэтому этот пункт надёжнее проверять по свежим данным, а не по старым статьям.

Шаг 3. Семантика и минус-слова

Если фразы слишком узкие или редкие, по ним просто мало кто ищет, и Директ помечает их как фразы с малым числом показов. Типичный пример: магазин плитки в Самарканде оставил в кампании три точных запроса с названием коллекции и удивляется тишине. Люди вводят «плитка для ванной», «плитка Самарканд цена», «kafel narxi» — а этих формулировок в кампании нет.

Вторая причина — агрессивные минус-слова. Поставили минус «купить», чтобы убрать «где купить оптом», и вместе с ним потеряли основной коммерческий запрос.

• добавьте общие формулировки и запросы средней частотности, в том числе на узбекском и латиницей;
• проверьте дубли одной фразы в разных группах: они конкурируют друг с другом;
• пересмотрите минус-слова на уровне кампании и групп, оставьте только те, что точно отсекают нецелевое;
• раз в неделю читайте отчёт по поисковым запросам и пополняйте минус-слова по факту.

Шаг 4. Стратегия и ставки: сравнение вариантов

Стратегия решает, сколько вы готовы платить в аукционе. Слишком жёсткое ограничение превращает рекламу в «тихую»: система не может выиграть показ.

Практичный путь для нового аккаунта: стартовать со стратегии на клики, настроить цель в Метрике, собрать данные и только потом переходить на конверсии. Меняйте один параметр за раз и записывайте дату — иначе потом не понять, что сработало.

• ручная ставка — полный контроль, но ставка ниже рынка означает отсутствие показов;
• оптимизация кликов с ограничением средней цены — слишком низкий потолок проигрывает аукционы;
• оптимизация конверсий — нужны накопленные данные, на новой кампании обучение идёт медленно;
• оплата за конверсии — при слишком низкой цене показов почти не будет;
• маленький дневной бюджет — система просто не успевает участвовать в торгах.

Шаг 5. Регион, расписание, устройства — и почему вы не видите свою рекламу

Проверьте регион показа: выбран ли Ташкент, а не соседняя область, и не исключены ли районы, где живёт ваша аудитория. Загляните в расписание: нет ли ограничения, которое оставило только ночные часы. Посмотрите корректировки по устройствам: в Узбекистане значительная часть поиска идёт с телефонов, и снижение ставки на мобильных до нуля может обнулить показы.

Частый ложный сигнал — владелец ищет свою рекламу в браузере и не находит. Это нормально: показ зависит от аукциона, региона и истории пользователя. Смотрите статистику показов в кабинете, а не собственный поиск, и не кликайте по своим объявлениям — это лишние расходы и искажённая статистика.

Показы есть, а заявок нет

Если статистика показывает показы и клики, проблема уже не в доставке рекламы. Проверьте цепочку от запроса до заявки.

• по каким запросам идут показы — откройте отчёт по поисковым запросам;
• совпадает ли обещание в объявлении с тем, что видит человек на сайте;
• открывается ли сайт на телефоне и работает ли форма, кнопка звонка, ссылка на Telegram;
• настроена ли цель в Метрике и срабатывает ли она;
• есть ли у менеджера привычка отвечать быстро: заявка из Директа остывает за часы.

Типичные ошибки и чек-лист на десять минут

Чаще всего встречаются три ошибки: проверка своей рекламы через поиск вместо статистики, запуск новой кампании поверх неработающей без выяснения причины и узкая семантика из нескольких редких фраз. Четвёртая — менять сразу много настроек, после чего причину уже не найти.

Если после проверки всё в порядке, пишите в поддержку Директа: приложите номер кампании, скриншоты статусов и статистики и перечень уже проверенного. Чем точнее вопрос, тем быстрее придёт ответ.

• статусы кампании, групп, объявлений и фраз;
• баланс зачислен, лимиты не исчерпаны;
• даты, расписание и регион корректны;
• стратегия и ставка не занижены относительно рынка;
• семантика широкая, минус-слова не режут нужное;
• в статистике есть показы, а не только собственный поиск;
• цели в Метрике работают, форма и телефон на сайте проверены.

Когда одного Директа мало: Google Ads и следующий шаг

Покупатели в Узбекистане ищут товары и услуги в разных местах: в Google и Яндексе, в Telegram, Instagram, на OLX и Uzum. Какая доля у вашей ниши, покажет статистика сайта и вопрос клиентам «откуда вы о нас узнали». Если Директ настроен корректно, но запросов мало или клик слишком дорог, имеет смысл запустить параллельный поисковый канал — Google Ads — и сравнить результат по стоимости заявки.

В markdev мы настраиваем Google Ads для бизнеса в Узбекистане и можем посмотреть вашу текущую кампанию в Директе: найти, где теряются показы или заявки. Опишите задачу, и мы обсудим, с чего начать.