Яндекс Бизнес приложение: как вести карточку с телефона

Зачем приложение, если есть веб-кабинет

Карточка организации в Яндексе — это то, что человек видит, когда ищет место на карте или в поиске. Отзывы, сообщения и изменения графика появляются в любое время суток, а не только тогда, когда вы за ноутбуком. Приложение закрывает именно этот разрыв: вы узнаёте о событии сразу и так же сразу реагируете.

Набор функций в приложении может отличаться от веб-кабинета и меняться с обновлениями. После установки стоит самим пройтись по разделам и посмотреть, что доступно в вашей версии, а не полагаться на чужие инструкции.

Что удобно делать с телефона

Мобильная версия хороша для коротких действий, которые нельзя откладывать на вечер:

• отвечать на новые отзывы
• отвечать клиентам в чате, если он включён в карточке
• менять часы работы при внеплановом закрытии или сокращённом дне
• загружать свежие фото прямо с камеры
• смотреть базовую статистику: просмотры, звонки, построенные маршруты
• переключаться между организациями, если их несколько

Отзывы: быстро и без эмоций

Главное преимущество приложения — уведомление в момент появления отзыва. Представьте барбершоп, где клиент пишет, что ждал мастера дольше записанного времени. Если администратор ответит в тот же день, спокойно и по делу, такой отзыв перестанет выглядеть как приговор: будущий клиент увидит, что с вами можно договориться.

Ответ читает не только автор отзыва, но и все, кто потом откроет карточку. Поэтому отвечайте конкретно: поблагодарите, признайте проблему, если она была, и скажите, что именно изменили. Шаблонное «ваше мнение важно для нас» работает хуже живой фразы.

Если отзыв задел, не отвечайте сразу. Дайте себе время, перечитайте и только потом пишите. Перед отправкой проверьте текст: опечатки в спешке портят впечатление сильнее, чем кажется.

Фото и часы работы

Новое блюдо, свежая партия товара, готовая работа мастера — сфотографировали и сразу загрузили. Без пересылки файлов на компьютер карточка обновляется чаще, а живые снимки вызывают больше доверия, чем стоковые картинки.

С часами работы всё ещё проще и важнее. Закрылись раньше из-за отключения света, сократили день перед праздником, ушли на санитарный день — измените график за минуту. Человек, который приехал к закрытой двери, скорее оставит недовольный отзыв, чем придёт в другой раз.

• снимайте при хорошем свете и протрите объектив
• уберите из кадра лишнее: коробки, личные вещи
• не накладывайте на фото текст и рекламные надписи
• для фасада отойдите на несколько шагов, чтобы были видны вход и вывеска

Что лучше оставить для компьютера

Не всё стоит делать на маленьком экране. Задачи, где важны точность и обзор, удобнее решать в веб-кабинете:

• первое заполнение карточки: описание, рубрики, все контакты
• загрузка большого прайс-листа или списка товаров
• настройка доступов сотрудников
• подробный анализ статистики и сравнение периодов
• работа с сетью филиалов

Безопасность и распределение ролей

Если в телефоне открыт доступ к карточке, потеря телефона — риск для бизнеса. Включите блокировку экрана, не передавайте аккаунт случайным людям, а при утере телефона сразу смените пароль от аккаунта Яндекса и проверьте активные сессии. Когда сотрудник уходит, закройте ему доступ в тот же день.

Для небольшой компании хорошо работает простая схема: владелец или администратор отвечает на отзывы и сообщения через приложение, а раз в месяц кто-то один делает полную проверку в веб-кабинете — данные, рубрики, фото, прайс.

Типичные ошибки и следующий шаг

Чаще всего приложение не приносит пользы по четырём причинам:

Карточка в Яндексе работает вместе с сайтом: она приводит людей на страницу, а сайт должен отвечать на их вопросы. Если вам нужно связать одно с другим и настроить SEO-оптимизацию сайта в Узбекистане, команда markdev поможет разобраться, с чего начать. Напишите нам о своей задаче, и мы обсудим её без лишних обещаний.

• приложение установлено, но уведомления отключены
• ответы пишутся в спешке и с ошибками
• загружаются слабые фото только потому, что это просто
• важные данные, например адрес, меняются без проверки