Яндекс Метрика: чем просмотры отличаются от визитов

Почему в сводке три цифры, а не одна

Цифры в сводке почти никогда не совпадают, и это не ошибка счётчика. Каждая считает свою единицу: загрузку страницы, заход на сайт или устройство. Если их путать, легко сказать партнёру «у нас тысяча посетителей», хотя на деле это тысяча загрузок страниц от нескольких сотен людей.

Представьте магазин одежды в Ташкенте, который привлекает клиентов через Instagram. Покупательница переходит из профиля на сайт, смотрит главную, каталог и две карточки, уходит, а вечером возвращается по ссылке из Telegram-канала. Эта одна история даёт и просмотры, и визиты, и посетителя, но каждый показатель описывает её по-своему.

Чем просмотры отличаются от визитов в Яндекс Метрике

Просмотр — это одна загрузка страницы. Открыли главную — просмотр, перешли в каталог — ещё один, обновили страницу — тоже просмотр. Поэтому просмотры отвечают на вопрос «что открывают и читают»: по ним видно популярные разделы, карточки товаров и статьи.

Визит — это один заход на сайт: цепочка действий человека, которая обрывается после паузы. По умолчанию Метрика закрывает визит примерно после получаса без активности. Зашли утром, вернулись вечером — два визита, даже если страниц было всего три. Именно на визитах строятся источники трафика, конверсии и оценка рекламных каналов.

Отсюда простое правило: просмотров всегда не меньше, чем визитов. Разделите просмотры на визиты — получите глубину, то есть сколько страниц в среднем открывают за один заход.

Посетители — это устройства, а не люди

Посетителя Метрика узнаёт по идентификатору, сохранённому в браузере. Один человек с телефона и ноутбука превращается в двух посетителей. Очистил cookies или открыл сайт в режиме инкогнито — снова «новый». А семья с одним планшетом окажется одним посетителем. Поэтому число посетителей — оценка аудитории, а не перепись.

Если разделить визиты на посетителей, видно, как часто люди возвращаются. Для интернет-магазина или блога это важный сигнал, для разовой услуги вроде ремонта квартиры — менее важный.

Почему сумма по дням не равна месячному итогу

Визиты и просмотры можно спокойно складывать по дням и неделям. С посетителями так нельзя: человек, заходивший в понедельник и в пятницу, в недельном отчёте один, а в дневных отчётах учтён дважды. Для посетителей берите значение за весь нужный период, а не сумму столбиков.

Вторая ловушка — настройки счётчика. Если изменить время завершения визита, число визитов сдвинется. Фильтрация роботов и исключение трафика вашего офиса влияют на все три показателя. Записывайте дату каждого изменения, иначе скачок на графике придётся объяснять догадками.

Какую цифру брать для какого вопроса

Выбирайте показатель под задачу, а не по принципу «где число больше».

• Сколько устройств знакомы с сайтом и растёт ли аудитория — посетители
• Работает ли канал (Meta Ads, Google Ads, поиск, Telegram) — визиты и цели
• Какие страницы и товары вызывают интерес — просмотры
• Охват рекламной кампании — посетители
• Нагрузка на отдел продаж и поддержку — визиты

Частые ошибки при чтении отчёта

Большинство проблем возникает не в Метрике, а в том, как цифры пересказывают дальше.

• Называть просмотры «посетителями» в разговоре с партнёром, инвестором или рекламодателем
• Складывать ежедневных посетителей в месячный итог
• Считать посетителей точным числом людей
• Сравнивать Метрику и Google Analytics цифра в цифру: у них разные определения сессии и по-разному работают блокировщики рекламы и согласие на cookies. Сравнивайте направление трендов
• Не исключать сотрудников: много просмотров при малом числе посетителей иногда значит, что команда использует страницу как справку. Фильтр по IP офиса исправит картину

Что показывать в отчёте руководителю

Для ежемесячного отчёта достаточно визитов и посетителей в динамике и, главное, целей: заявок, звонков, переходов в Telegram-бот, оплат через Click или Payme. Просмотры нужны маркетологу и контент-менеджеру, а в бизнес-отчёте чаще добавляют шум. Выберите один основной показатель и не меняйте его от месяца к месяцу: если в январе вы говорите о визитах, а в феврале о посетителях, динамика теряет смысл.

Чтобы Метрика работала вместе с рекламными кабинетами, CRM и реальными продажами, нужна сквозная аналитика. Команда markdev настраивает такие отчёты для компаний в Узбекистане. Расскажите, какие решения вы хотите принимать на основе данных, и мы подберём набор показателей.