Яндекс Метрика упала: как найти причину падения трафика

Яндекс Метрика упала: сначала проверьте сам счётчик

Падение графика не всегда значит, что людей стало меньше. После обновления CMS, смены шаблона, переезда на другой хостинг или правки в Google Tag Manager код счётчика мог исчезнуть с части страниц или начать срабатывать дважды. Откройте исходный код нескольких ключевых страниц — главной, каталога, карточки товара, страницы «Спасибо» — и убедитесь, что счётчик на месте.

Отдельно посмотрите на баннер согласия на cookie, если вы его добавляли: при некоторых настройках счётчик не запускается, пока посетитель не нажмёт кнопку. Часть людей просто закрывает окно, и в отчёте они исчезают, хотя на сайте были. Ещё один частый виновник — новые фильтры в настройках счётчика, которые молча отсекают часть визитов.

• Код счётчика есть на всех типах страниц, а не только на главной
• Нет дублей и конфликтов с тегами в Tag Manager
• Баннер согласия не блокирует запуск счётчика
• Фильтры и настройки не менялись в день падения
• Цели срабатывают на вашей тестовой заявке

Сверьте цифры с источниками, не зависящими от Метрики

Если счётчик исправен, ищите подтверждение в других местах. Сколько заявок пришло в CRM или Telegram-бот? Изменилось ли число звонков и оплат через Click и Payme? Что показывают Вебмастер и Search Console по кликам и показам? Если там обычный ритм, а в Метрике обвал, виноват учёт. Если всё просело одновременно, проблема реальная.

Именно здесь выручает сквозная аналитика: когда визиты, заявки и продажи собраны в одном месте, расхождение видно сразу, а не через неделю по жалобам отдела продаж.

Разрежьте падение по срезам

Общий график почти ничего не объясняет. Сравните период до и после падения, разложив данные по срезам, и найдите место, где сосредоточена разница.

Если просело всё и сразу, чаще причина техническая: сайт недоступен, истёк сертификат, слетел DNS, хостинг отвечает с ошибками. Если упал один канал или один раздел, причина обычно локальна и находится быстрее.

• Источник: поиск, реклама, соцсети, мессенджеры, прямые заходы
• Поисковая система: Яндекс или Google
• Устройство: если упал только мобильный трафик, подозревайте вёрстку или скорость
• Страницы входа: один раздел или весь сайт
• Город или регион: Ташкент держится, а регионы просели

Причины, которые часто встречаются у бизнеса в Узбекистане

Многие просадки связаны не с поисковиками, а с тем, как люди попадают на сайт. Ссылки из Telegram-каналов и рассылок без UTM-меток попадают в «прямые заходы», и стоит изменить способ публикации, как источник на графике «переезжает». Ссылка в шапке Instagram могла смениться на мультиссылку, и учёт разъехался. Остановленный таргет в Meta Ads, закончившийся бюджет в Google Ads или отклонённые модерацией объявления тоже дают резкий спад.

Не забывайте о календаре. Навруз, праздничные дни, Рамазон и хайит, начало учебного года, жаркий сезон для одних ниш и холодный для других меняют спрос. Сравнивайте не с прошлой неделей, а с тем же периодом прошлого года, если данные сохранились.

И последнее: возможно, это возврат к норме. Если раньше в отчёт попадали боты или накрученный трафик, нынешние цифры честнее прежних, хотя график выглядит хуже.

Визиты на месте, а заявок меньше

Бывает обратная картина: график ровный, а заказов нет. Тогда ищите поломку на пути клиента: форма не отправляется на мобильном, кнопка звонка не работает, ссылка на Telegram не открывается, оплата через Click или Payme возвращает ошибку, цель в Метрике перестала срабатывать.

Оформите тестовую заявку со своего телефона и пройдите весь путь: до менеджера, до CRM и до отчёта. Эта проверка занимает немного времени и часто находит причину сразу.

Что делать дальше и как не пропустить следующее падение

Запишите дату начала, затронутый канал и страницы, затем сопоставьте их с журналом изменений: релизы сайта, правки текстов, смена хостинга, запуск и остановка рекламы. Исправив причину, отправьте важные страницы на переобход и наблюдайте за восстановлением несколько недель. Пока причина не найдена, не переписывайте тексты и не меняйте структуру: потом будет невозможно понять, что именно помогло.

Чтобы реже попадать в такую ситуацию, ведите журнал изменений, настройте уведомления о недоступности сайта и о нулевых целях, договоритесь, где хранится единая правда по заявкам. Если нужна помощь, команда markdev настраивает сквозную аналитику и отчётность: счётчики, цели, UTM-метки, связку с CRM и Telegram-ботами. Напишите нам, и мы вместе посмотрим, где у вас теряются данные.