Яндекс Метрика Вебвизор: как смотреть записи и находить ошибки

Что даёт Вебвизор владельцу бизнеса

Вебвизор записывает визиты: движения курсора, клики, прокрутку, ввод в формы. Потом каждый визит можно открыть и посмотреть как короткое видео. Статистика Метрики показывает, что 70% людей ушли с карточки товара, а запись показывает, почему: кнопка «Заказать» ушла за край экрана, фото приняли за ссылку, форма выдала непонятную ошибку.

Для бизнеса в Узбекистане это особенно важно: значительная часть трафика приходит с телефонов, из Instagram и Telegram, где сайт открывается во встроенном браузере. Такие условия редко проверяют на ноутбуке разработчика, зато в записях видно всё как есть.

Важная оговорка: запись показывает поведение, а не мысли. Любой вывод из просмотра остаётся гипотезой, которую нужно проверить правкой и сравнением показателей.

Как включить и что проверить до первого просмотра

Вебвизор включается в настройках счётчика. Записываться будут только новые визиты, прошлые восстановить нельзя, поэтому включайте его до запуска рекламы, а не после. Записи хранятся ограниченное время, так что важные периоды лучше разбирать вовремя.

• Откройте счётчик, перейдите в настройки и включите Вебвизор.
• Если требуется, обновите код счётчика на сайте и убедитесь, что он стоит на всех страницах, включая корзину и страницу «Спасибо».
• Настройте цели: заявка, звонок, клик по Telegram, оплата. Без целей записи не разделить на успешные и неуспешные.
• Подождите, пока накопятся визиты, и откройте первые записи, чтобы убедиться, что страницы отображаются нормально.

Конфиденциальность: что скрыть обязательно

Вебвизор может фиксировать то, что человек вводит в поля. Телефоны, имена, адреса доставки, данные карт не должны попадать в записи. В настройках счётчика есть возможность скрывать содержимое полей, а в коде страницы можно пометить конкретные элементы специальными атрибутами, например ym-hide-content и ym-disable-keys. Проверьте актуальное описание в справке Метрики.

Отдельно пройдитесь по страницам оплаты через Click и Payme и по личному кабинету: там запись лучше ограничить полностью. И отразите использование аналитики в политике конфиденциальности сайта. После настройки откройте тестовую запись и убедитесь, что введённый вами номер телефона не виден.

Как отбирать записи, чтобы не тратить часы впустую

Просмотр подряд почти всегда заканчивается ощущением, что «всё нормально». Начинайте с вопроса и подбирайте под него фильтр. Вот основные срезы:

• Источник: только поиск, чтобы понять, отвечает ли страница на запрос, или только реклама Meta и Google, чтобы проверить посадочную.
• Страница входа: визиты, начатые, например, с новой страницы услуги.
• Достижение цели: сравните тех, кто оставил заявку, и тех, кто дошёл до формы и ушёл.
• Устройство: смотрите телефоны и компьютеры раздельно.
• Длительность: очень короткие визиты показывают несоответствие ожиданиям, очень длинные без цели показывают, что человек что-то ищет и не находит.

Что искать в записях

Мы смотрим не на отдельного посетителя, а на повторяющийся рисунок. Один странный визит — случайность, пять одинаковых — проблема.

• Навигация: курсор блуждает по меню, человек возвращается назад, кликает по тому, что не является ссылкой.
• Формы: начал заполнять и бросил, завис на одном поле, получил ошибку и ушёл.
• Контент: страницу проматывают до конца за секунды или не доходят до блока с ценой и условиями.
• Техника: кнопка не нажимается на телефоне, всплывающее окно закрывает текст, блоки сдвигаются при загрузке.
• Поиск на странице: если человек выискивает цену или адрес глазами и курсором, значит, это спрятано.

Пример: интернет-магазин цветов в Ташкенте

Представим магазин с доставкой по Ташкенту. Реклама в Instagram приводит людей, в корзину добавляют многие, оплат мало. Карта кликов и скроллинга показывает, что страницу оформления до конца пролистывают не все. Фильтруем записи: телефоны, цель «оплата» не достигнута, страница оформления.

В записях повторяется одно: на небольших экранах кнопки выбора Click и Payme оказываются под полем комментария, и часть людей уходит, не найдя их. Другие по два раза поправляют адрес, потому что поле не принимает привычный формат. Гипотеза готова: поднять способы оплаты выше, упростить поле адреса. Через несколько недель сравниваем долю оплат с мобильных с прежней. Это пример рассуждения, а не реальные данные.

Порядок работы и как фиксировать выводы

Идите по шагам: выберите проблемную страницу, где много визитов, но мало целей. Посмотрите карту кликов и скроллинга, затем аналитику форм. Отфильтруйте записи этой страницы и просмотрите десять–двадцать визитов, отмечая повторы. Сформулируйте гипотезы, исправьте, подождите накопления новых визитов и сравните показатели.

Результаты записывайте в таблицу: страница, проблема, сколько раз встретилась, гипотеза, что исправить, дата правки. Такую таблицу легко передать дизайнеру или программисту, а через месяц видно, что сделано и сработало ли.

Типичные ошибки и чек-лист

Самые частые ошибки: выводы по одной записи, просмотр без вопроса, игнорирование мобильных визитов, забытые персональные данные в записях и отсутствие фиксации выводов. Ещё одна ловушка — динамические элементы вроде слайдеров и выпадающих списков: они иногда записываются неточно, поэтому подозрительное место проверьте сами на телефоне.

Перед просмотром проверьте: включён ли Вебвизор, скрыты ли личные данные, настроены ли цели, есть ли конкретный вопрос, выбран ли фильтр. Если нужен сайт, на котором такие проблемы устраняются ещё на этапе дизайна и вёрстки, команда markdev разрабатывает сайты под ключ в Узбекистане и может помочь разобрать поведение посетителей на ваших ключевых страницах.