Что такое внутренние переходы в Яндекс Метрике и как их читать

Что такое внутренние переходы в Метрике

Внутренний переход — это визит, у которого в качестве источника указана страница вашего же сайта. Метрика смотрит, с какого адреса человек попал на текущую страницу, видит свой домен и не может отнести визит ни к поиску, ни к рекламе, ни к прямым заходам. Так в отчёте появляется отдельная строка.

Противоречие здесь кажущееся. Человек, конечно, сначала пришёл на сайт откуда-то снаружи, но новый визит начался уже внутри сайта, а первоначальный источник в нём потерялся. Поэтому внутренние переходы — это не канал привлечения, а сигнал о том, как устроен учёт на вашем сайте.

Откуда они берутся

Обычно на одном сайте работают сразу две-три причины, поэтому не спешите с выводами о качестве данных. Вот самые частые.

• Тайм-аут визита. Визит завершается после паузы в активности, по умолчанию это 30 минут. Покупатель открыл каталог, ушёл по делам, вернулся к вкладке и перешёл на другую страницу: началась новая сессия с источником «внутренний переход». Особенно заметно на сайтах с длинными статьями, калькуляторами и сложными формами заказа.
• Несколько доменов и поддоменов. Основной сайт, магазин на поддомене, блог на отдельном адресе: если счётчик не настроен на все адреса, переход между ними рвёт визит.
• Страницы без кода счётчика. На одном из шаблонов код забыли поставить, и следующая страница получает «внутренний» визит без понятного источника.
• Оплата через Click, Payme или банк. Человек уходит на страницу платёжной системы и возвращается на страницу благодарности. Если связь с исходным визитом не сохранилась, возврат записывается как новый визит, а заявка достаётся не тому каналу.
• Дубли счётчика, iframe и виджеты. Два кода на одной странице или встроенные в сайт чужие страницы могут создавать лишние визиты.
• Восстановленные вкладки. Браузер после перезапуска открывает старые вкладки, и первый клик по ним спустя долгое время тоже начинает новый визит.

Какая доля нормальна и когда пора разбираться

Небольшая доля внутренних переходов есть почти на любом сайте. Единого «правильного» процента не существует: у блога с длинными материалами или интернет-магазина с многошаговым заказом она естественно выше, чем у лендинга с одной кнопкой.

Повод проверить счётчик возникает в таких случаях:

• доля резко выросла после правок сайта, переезда на новую платформу, запуска поддомена или подключения новой оплаты;
• внутренние переходы приносят заметную часть заявок и продаж, а откуда пришли эти клиенты, неясно;
• доля заметно выше, чем у похожих сайтов вашей ниши.

Как найти причину по шагам

Не пытайтесь угадать, действуйте по порядку и фиксируйте результат после каждого шага.

• Откройте отчёт по внутренним переходам и посмотрите страницы входа. Если лидирует страница «Спасибо» после оплаты, причина в платёжной системе.
• Просмотрите несколько записей Вебвизора: что делал человек до и после такого визита.
• Проверьте в настройках счётчика основной адрес, дополнительные домены и длительность тайм-аута.
• Убедитесь, что код стоит на всех шаблонах и не дублируется.
• Пройдите путь клиента сами: клик по объявлению, заказ, оплата, возврат на сайт, и посмотрите, как это записалось.

Почему внутренние переходы искажают оценку каналов

Представьте магазин в Ташкенте, который запустил рекламу в Instagram и Google. Покупатель пришёл с объявления, изучил товар, закрыл вкладку, а вечером вернулся на страницу и оформил заказ с оплатой через Click. Если этот визит записался как внутренний переход, заявка не достанется рекламе, и канал будет выглядеть слабее, чем есть на самом деле.

В итоге часть заслуг поиска, рекламы и соцсетей «съедается», бюджет перераспределяют по неточным данным, и можно отключить канал, который приводил клиентов.

Как читать отчёты, чтобы это не мешало

В Метрике можно выбрать модель атрибуции. Модели вроде «последний значимый источник» не засчитывают внутренние переходы и показывают предыдущий внешний источник, поэтому вклад каналов виден точнее. Прежде чем сравнивать каналы, посмотрите, какая модель выбрана в отчёте.

Если заявки у вас попадают в CRM или Telegram-бот, периодически сверяйте данные Метрики с реальными обращениями: Метрика покажет путь по сайту, а CRM — кто в итоге купил.

Что делать дальше

Внутренние переходы — часть более широкой задачи: чтобы цифры в отчётах можно было использовать для решений. Команда markdev настраивает сквозную аналитику: счётчики и цели, учёт оплат, заявок с сайта, из Telegram и по звонкам, понятную отчётность. Если хотите проверить, насколько точны ваши данные по каналам, расскажите о задаче markdev, и мы подскажем, с чего начать.