Яндекс Метрика: аналитика форм и где теряются заявки

Зачем смотреть внутрь формы

Реклама оплачена, посетитель на странице, форма перед глазами, и всё равно он уходит. Цель «заявка» покажет только тех, кто дошёл до конца. Того, кто начал вводить телефон и закрыл вкладку, в такой статистике нет. Для компании в Ташкенте или в регионе это самая обидная потеря: за клик заплатили, а человек почти написал.

Аналитика форм делит путь на три шага: форму увидели, начали заполнять, отправили. Между шагами видна утечка, а внутри формы можно найти конкретное поле, на котором она происходит.

Как включить и что появится в отчёте

Отчёт работает вместе с Вебвизором: в настройках счётчика должна быть включена запись действий посетителей с анализом форм. Данные копятся только с момента включения, поэтому отчёт за прошлый месяц не появится. Нужно дождаться визитов, на которых формы действительно открывали.

Кроме общей воронки, по каждому полю видно, сколько людей его заполняли, сколько времени тратили и где чаще останавливались.

Есть ограничение. Обычные HTML-формы отслеживаются хорошо, а виджеты сторонних сервисов во встроенных фреймах и нестандартные формы на скриптах могут считаться неполно. Если заявки собирает конструктор или внешний виджет, сначала убедитесь, что отчёт вообще что-то видит.

Как найти поле, на котором уходят

Ищите место, после которого число продолжающих резко падает, и поля с аномально долгим заполнением: человек думает, ищет данные или спорит с интерфейсом. Типичные причины:

Отдельная картина — много просмотров и мало начатых заполнений. Тогда дело не в одном поле, а в форме целиком: она выглядит длинной, непонятно, зачем она нужна, нет причин ей доверять.

• жёсткая маска телефона, которая не принимает привычный ввод: с 8, с 998 или с пробелами
• вопрос, на который человек пока не готов отвечать: бюджет, должность, ИНН
• обязательный длинный комментарий
• выпадающий список, неудобный на смартфоне
• капча, которая не проходит с первого раза

Вебвизор и мобильная версия

Цифры показывают, где уходят, записи объясняют почему. Отфильтруйте визиты, где форма начата, но не отправлена, и посмотрите несколько записей. Часто причина простая: человек ввёл номер, получил непонятную ошибку и закрыл страницу.

Если в вашей статистике много мобильных визитов, проверьте форму на реальном смартфоне, а не в уменьшенном окне браузера. Открывается ли цифровая клавиатура для номера, не закрывает ли клавиатура кнопку отправки, удобно ли выбирать вариант в списке. Данные по телефонам и компьютерам сравнивайте отдельно: проблема нередко есть только на одном типе устройств.

Что обычно улучшает форму

Исправлять стоит то, что подтвердили отчёт и записи, а не всё подряд. Набор приёмов, которые чаще всего помогают:

• для первой заявки оставьте имя и телефон, остальное уточнит менеджер
• пишите подписи над полями, а не только подсказки внутри них
• используйте маску с кодом +998, но не отвергайте привычные варианты ввода
• показывайте понятную ошибку рядом с полем
• поставьте рядом кнопки Telegram и звонка
• сообщите после отправки, кто и когда свяжется

Цели, Telegram и приватность

Цель «отправка формы» должна срабатывать на успешную отправку, а не на нажатие кнопки. Иначе попытки с ошибками попадут в заявки, и аналитика форм разойдётся с целями.

Многие клиенты в Узбекистане охотнее напишут в Telegram, чем будут вводить данные в поля. Если у формы большие потери, а кнопка мессенджера рядом собирает много кликов, это не провал, а выбор удобного канала. Настройте цели и на форму, и на клик по Telegram и звонку, а страницу оценивайте по сумме.

Вебвизор может записывать введённое. Включите скрытие содержимого полей, особенно там, где телефоны и адреса. Аналитике форм нужен факт взаимодействия, а не текст.

Как проверять изменения

Зафиксируйте текущие показатели воронки, внесите одно изменение, например уберите необязательное поле, и через несколько недель сравните. Если поменять всё сразу, будет непонятно, что сработало. Заодно проверьте в CRM качество заявок: рост отправок за счёт мусорных обращений победой не считается.

Если счётчик, цели и CRM пока не связаны между собой, начните с этого. Команда markdev настраивает сквозную аналитику и отчётность для бизнеса в Узбекистане, и мы можем вместе посмотреть, где ваши формы теряют клиентов. Расскажите о задаче, и мы предложим, с чего начать.