Зачем нужен ретаргетинг
В Узбекистане клиент редко решается с первого касания. Человек увидел рекламу, зашёл на сайт или в Instagram, сравнил двух-трёх конкурентов, отложил на потом и забыл. Ретаргетинг возвращает его напоминанием, пока он ещё помнит о вас.
Часто заявки отсюда выходят дешевле, чем с холодной рекламы, но проверять это нужно на своих цифрах. И помните: аудитория для ретаргетинга берётся из привлечения. Если холодный трафик остановился, возвращать скоро будет некого.
Что подготовить до настройки
Без источников данных аудитории останутся пустыми, поэтому начните с проверки.
- Пиксель Meta установлен на сайте и передаёт события: просмотр страниц, заявку, добавление в корзину
- Страница Facebook и аккаунт Instagram подключены к одному бизнес-портфолио
- Есть видео или ролики, которые люди уже смотрели
- Вы понимаете сегменты: кого возвращаете и с каким сообщением
- Пиксель не видит переписку в Telegram, поэтому для таких каналов опирайтесь на аудитории Instagram и видео
Как настроить ретаргетинг в фейсбуке: аудитории по шагам
Всё строится на пользовательских аудиториях (Custom Audiences). Откройте раздел «Аудитории» в Ads Manager, выберите создание пользовательской аудитории и укажите источник. Называйте каждую так: «сайт — страница услуги — 30 дней», иначе через месяц запутаетесь.
Для каждого источника задайте период хранения: чем горячее действие, тем он короче.
- Сайт: выберите пиксель и условие — все посетители, определённые страницы или событие. Полезны смотревшие страницу услуги и начавшие оформление без покупки
- Instagram и Facebook: посетившие профиль, писавшие в Direct, сохранившие или комментировавшие публикации. Основной вариант, если сайта нет
- Видео: люди, посмотревшие ролик заданное время или долю. Досмотревшие заинтересованнее тех, кто пролистал пару секунд
- Лид-форма: открывшие форму, но не отправившие её. Тёплый сегмент для напоминания
- Список клиентов: файл с контактами, который загружают только при законном основании и согласии людей. Он нужен для исключений и повторных продаж
Группа объявлений: исключения и контроль расширения
Для ретаргетинга создайте отдельную группу объявлений и выберите в ней свои пользовательские аудитории. Несколько близких можно объединить, чтобы набрать объём.
Добавьте исключения: уже купивших или оставивших заявку, сотрудников, аудитории следующих этапов. В холодных кампаниях, наоборот, исключайте ретаргетинговые аудитории, чтобы не платить дважды за одних и тех же людей.
Отдельно проверьте автоматическое расширение. В Advantage+ пользовательская аудитория может работать как подсказка, а не как жёсткая граница, и реклама уйдёт людям, которые вас не знают.
Окна, частота и креативы
Окно зависит от скорости решения: брошенная корзина — дни, посетители сайта — недели, вовлечённые в профиль — месяцы. Аудитории небольшие, поэтому объявление надоедает быстро. Следите за частотой и меняйте креативы, когда цена результата растёт.
Сообщение должно отличаться от холодной рекламы: человек вас уже знает, представляться заново не нужно. Покажите:
- отзывы и истории клиентов
- ответы на частые сомнения: цена, сроки, гарантии
- детали, которых не было в первом объявлении
- понятный следующий шаг: кнопка, Telegram или телефон
Пример набора для учебного центра в Ташкенте
Допустим, у центра есть сайт, Instagram, а заявки приходят через форму и Telegram. Базовый набор: посетители страниц курсов за месяц; открывшие лид-форму без отправки; досмотревшие видео преподавателей; писавшие в Direct; база учеников для исключения. Из них хватит трёх групп: тёплая с рассказом о преподавателях, горячая с приглашением на пробное занятие и отдельная для недозаполнивших форму.
Как проверить, что всё работает
Через несколько дней посмотрите размер аудиторий. Если он мал, увеличьте период или объедините условия. Если аудитория сайта пустая, проверьте, приходят ли события пикселя и верно ли указан адрес страницы.
Затем сравните цену заявки из ретаргетинга с холодными кампаниями и оцените, сколько обращений пришло от вернувшихся людей. Если нужна помощь, команда markdev настраивает Meta Ads в Узбекистане: от пикселя и аудиторий до креативов и отчётов. Опишите задачу, и мы подскажем, с каких сегментов начать.
Частые вопросы
Нужен ли сайт для ретаргетинга в Facebook?
Нет. Можно собирать аудитории из посетителей профиля Instagram, написавших в Direct, зрителей видео и лид-форм. Сайт с пикселем просто добавляет ещё один источник.
Почему аудитория не наполняется?
Чаще всего не приходят события пикселя, не подключён аккаунт или неверно указан адрес страницы. Также новой аудитории нужно время, чтобы набраться.
Как часто менять креативы в ретаргетинге?
Ориентируйтесь на частоту показов и цену результата. Если частота растёт, а заявки дорожают, пора обновлять объявления.
Разберём вашу задачу бесплатно
Оставьте контакт — за 15 минут созвона покажем, где теряются заявки и что сделать в первую очередь.