Когда рассылка email по своей базе имеет смысл
Email не заменит Instagram или Telegram, он решает другую задачу: возвращает тех, кто уже купил или проявил интерес. Мебельный салон напоминает о новой коллекции, учебный центр — о наборе на следующий поток, продавец на Uzum или OLX — о повторной покупке, оптовик — об изменении прайса. В B2B почта вообще часто главный рабочий канал: коммерческое предложение и счёт всё равно уходят на email.
Небольшая база — не приговор. Сотня заинтересованных адресов приносит больше пользы, чем тысяча случайных, потому что письмо читают те, кому оно адресовано.
Откуда брать адреса
Надёжные источники — те, где человек сам оставил адрес и понимает зачем:
Базы, купленные у третьих лиц, и адреса, собранные с чужих сайтов, вашей базой не являются. Такие письма попадают в спам, портят репутацию домена, а получатель не понимает, откуда вы взялись.
Хороший повод подписаться связан с вашим делом. Салону подойдёт подборка идей для маленьких квартир, магазину детских товаров — список вещей для новорождённого, центру подготовки — план занятий перед экзаменом. Форму подписки ставьте там, где интерес уже есть: в конце полезной статьи, на карточке товара, после покупки.
- форма подписки на сайте с понятной пользой: чек-лист, каталог, подборка
- отдельная галочка согласия при оформлении заказа
- регистрация на вебинар, мероприятие или в программу лояльности
- анкета или QR-код на кассе в точке продаж
- контактные лица по B2B-договорам — в рамках рабочих вопросов
Согласие: служебные и рекламные письма
Адрес, оставленный ради заказа, не равен согласию на рекламу. Письмо о статусе заказа — служебное, а акции и новости — маркетинговые, и для них нужно явное согласие: человек понимает, о чём будут письма и как часто.
Не используйте заранее проставленные галочки и не прячьте подписку в условиях договора: адрес вы получите, а желание читать — нет. Двойное подтверждение, когда после подписки приходит письмо с кнопкой, отсекает опечатки и чужие адреса. Требования законодательства о персональных данных лучше сверить с юристом.
Как оживить старую базу
Если адреса копились годами, не отправляйте по ним сразу акцию. Действуйте поэтапно:
База станет меньше, зато живой, а репутация отправителя не пострадает.
- удалите дубли и явно ошибочные адреса
- отправьте одно письмо: кто вы, почему пишете, что и как часто будет приходить, и попросите подтвердить подписку
- подтвердивших переведите в основную рассылку
- не ответившим напишите ещё раз-два и выделите их в отдельную группу, не включая в регулярные отправки
Сегменты и содержание писем
Главное преимущество своей базы в том, что вы знаете клиентов. Разделите её хотя бы по простым признакам: покупали или нет, категория товара, дата последней покупки, язык (русский и узбекский отдельно), город, если предложения зависят от региона. В B2B — по отрасли или размеру компании. Письмо сегменту вызывает меньше отписок, чем одно для всех.
Первое письмо — приветственное: понятное имя отправителя, причина контакта, что и как часто придёт, обещанный материал, отписка в один клик. Дальше чередуйте пользу (советы, ответы на вопросы клиентов, инструкции) и предложения. Если в каждом письме только акция, их перестают открывать.
Держите обещанную частоту, сразу прекращайте писать отписавшимся и не передавайте базу другим компаниям. Если клиент ответил на письмо, ответьте ему: это живой контакт, который в соцсетях получить сложнее.
Как считать результат
Открытия и клики — только половина картины. Бизнесу важнее, сколько заказов, заявок и повторных покупок пришло из базы за месяц. Для этого размечайте ссылки в письмах UTM-метками, передавайте источник в CRM или таблицу заказов, а для заказов в Telegram и по телефону спрашивайте, откуда пришёл клиент. Тогда рассылка видна в одной отчётности рядом с таргетом и поиском, и ясно, где она окупается.
Следите и за здоровьем базы: растёт ли число активных подписчиков, остаются ли низкими отписки и жалобы, приводят ли письма к ответам и покупкам. Если показатели ухудшаются, пересмотрите источники адресов и содержание. Заодно ограничьте доступ к базе: не пересылайте выгрузки в мессенджерах и не храните их на личных компьютерах.
С чего начать на этой неделе
Выгрузите адреса в одну таблицу, уберите дубли, определите, откуда пришёл каждый контакт, и решите, кому нужно письмо с подтверждением. Затем добавьте на сайт одну форму подписки с понятной пользой.
Если хотите видеть вклад рассылки в заказы наравне с рекламой, команда markdev настраивает сквозную аналитику и отчётность для бизнеса в Узбекистане. Расскажите о своей базе и задаче, и мы вместе решим, с чего начать.
Частые вопросы
Можно ли отправлять рекламу всем, кто оставил email при заказе?
Не стоит. Письма о статусе заказа — служебные, а акции и новости требуют явного согласия. Для старых адресов сначала отправьте одно письмо с просьбой подтвердить подписку и сверьтесь с юристом по закону о персональных данных.
Как часто писать подписчикам?
Так, как вы пообещали при подписке. Важнее регулярность, чем количество: письмо раз в полгода люди уже не связывают с компанией, а слишком частые рассылки без пользы ведут к отпискам.
Что делать с теми, кто давно не открывает письма?
Отправьте им письмо с вопросом, хотят ли они продолжать получать рассылку. Не ответивших уберите из регулярных отправок. Небольшая активная база лучше большой неактивной.
Как понять, что рассылка приносит продажи?
Размечайте ссылки UTM-метками, фиксируйте источник заказа в CRM или таблице и сравнивайте число заказов из базы за месяц, а не только открытия и клики.
Разберём вашу задачу бесплатно
Оставьте контакт — за 15 минут созвона покажем, где теряются заявки и что сделать в первую очередь.