Зачем проверять счётчик, а не верить цифрам
Пустой отчёт или резкий провал визитов почти всегда выглядит как проблема трафика. Предприниматель в Ташкенте видит, что заявок стало меньше, и начинает менять объявления в Instagram или Google Ads. А причина может быть в другом: после смены темы на сайте код счётчика просто не попал в новый шаблон.
Поэтому сначала проверяем инструмент измерения и только потом делаем выводы о рекламе. Если считать нечем, любое решение по бюджету в сумах будет решением вслепую.
Яндекс Метрика: проверка счетчика за четыре шага
Идите по порядку. Чаще всего причина находится уже на втором-третьем шаге, дальше можно не углубляться.
- Статус в списке счётчиков. Метрика показывает, видит ли она код на сайте. Если код не найден, значит он не установлен, вставлен с ошибкой или главная страница недоступна для проверки.
- Код в исходнике страницы. Откройте исходный код и найдите номер счётчика. Он должен совпадать с тем, который вы смотрите в кабинете, стоять один раз, не быть закомментированным и не обрезаться при вставке.
- Разные типы страниц. Проверьте не только главную, но и каталог, карточку товара, блог, страницу благодарности. Код нередко живёт только в части шаблонов.
- Отладка в браузере. Добавьте к адресу страницы параметр _ym_debug=1 и откройте консоль разработчика: рабочий счётчик выводит свой номер и каждое отправленное событие.
Что смотреть в браузере
На вкладке «Сеть» в инструментах разработчика видно, уходят ли запросы к серверам Метрики. Если запросов нет, счётчик либо не загружается, либо его что-то блокирует. Это самый быстрый способ отличить «код не стоит» от «код стоит, но не работает».
Если сайт собран на конструкторе или CMS, проверьте, не отключён ли плагин и не выключен ли блок пользовательского кода после обновления. А если счётчик подключён через Tag Manager, в исходнике страницы вы его не увидите — тег нужно проверять в режиме предпросмотра самого менеджера тегов.
Фильтры, блокировщики и задержка
Проверяя сайт из офиса, помните про фильтры. Если в счётчике исключён ваш IP, собственные визиты не появятся, и это нормально. Хуже, когда диапазон адресов задан слишком широко и отсекает всех подряд. Тестируйте с мобильного интернета.
Блокировщики рекламы и браузеры с защитой от отслеживания тоже не загружают счётчики. Свой визит с такого браузера вы не увидите, а часть реальных посетителей всегда остаётся невидимой для аналитики. Отсюда и небольшое постоянное расхождение с CRM или с заявками из Telegram: полного совпадения ждать не стоит.
Ещё один частый повод для паники — задержка. Только что созданный счётчик может показывать данные не сразу. Для проверки сразу после установки используйте отладку, а не стандартные отчёты.
Подозрительно большие цифры и внезапный провал
Если визитов подозрительно много, ищите дубль: код вставлен и в шаблон, и плагином, из-за чего каждый просмотр считается дважды. Другие причины — наплыв роботов (смотрите показатель роботности и источники) и неверная настройка нескольких доменов.
Если данные пропали в какой-то день, вспомните, что менялось на сайте именно тогда: перенос на другой хостинг, смена домена, подключение защиты от ботов, новый баннер согласия на cookies. После переезда новый домен нужно добавить в настройки счётчика, а после смены вёрстки проверить, что код не потерялся. На сайтах, где страницы подгружаются без перезагрузки, просмотры могут не отправляться без отдельной настройки.
Проверка целей: счётчик жив, а заявок не видно
Работающий счётчик ещё не означает, что считаются цели. Выполните целевое действие сами: отправьте тестовую заявку, нажмите на номер телефона, перейдите по кнопке в Telegram-бот или дойдите до оплаты через Click или Payme. В режиме отладки должно появиться событие цели.
Повторяйте эту проверку после любых правок форм и корзины. Именно формы ломаются чаще всего, и именно по ним вы оцениваете стоимость заявки.
Как не терять данные в будущем
Включите уведомления о проблемах со счётчиком, ведите короткий журнал изменений сайта и после каждого обновления шаблона проверяйте отладку. Раз в неделю достаточно взглянуть на динамику визитов: так провал заметят за дни, а не за месяцы. Данные за пропущенный период восстановить нельзя, поэтому отметьте его в отчётах, чтобы не делать по нему неверных выводов.
Если хотите, чтобы счётчик, цели и CRM складывались в понятную картину, а не в набор разрозненных цифр, команда markdev поможет настроить сквозную аналитику и отчётность. Расскажите о своей задаче, и мы подскажем, с чего начать.
Частые вопросы
Как быстро проверить, работает ли счётчик Метрики?
Откройте нужную страницу с параметром _ym_debug=1 и консоль браузера. Если счётчик работает, он выведет свой номер и отправляемые события. Дополнительно посмотрите статус счётчика в списке.
Почему Метрика не показывает мои собственные визиты?
Возможные причины: ваш IP исключён фильтром, включён блокировщик рекламы или защита от отслеживания, либо отчёт ещё не обновился. Проверьте с телефона через мобильный интернет и в отладке.
Почему визитов в Метрике больше, чем должно быть?
Чаще всего код установлен дважды, например в шаблоне и через плагин. Также стоит проверить роботный трафик и настройки при использовании нескольких доменов.
Можно ли восстановить данные за период, когда счётчик не работал?
Нет, потерянные визиты вернуть нельзя. Отметьте этот период в отчётах, чтобы при анализе не принять провал данных за падение спроса.
Разберём вашу задачу бесплатно
Оставьте контакт — за 15 минут созвона покажем, где теряются заявки и что сделать в первую очередь.