Что даёт тепловая карта, чего не даёт обычный отчёт
Стандартная аналитика отвечает на вопросы «сколько пришло» и «сколько оставило заявку». Между этими цифрами остаётся пробел: человек мог не заметить кнопку, не дойти до формы или бесконечно тыкать в картинку, которая не открывается. Тепловая карта закрывает этот пробел цветом: чем «горячее» участок, тем чаще с ним взаимодействовали.
Особенно это полезно, когда вы платите за трафик из Instagram, Telegram или Google и хотите понять, что происходит с посетителем после клика по объявлению. Деньги уже потрачены, и карта показывает, где они теряются на самой странице.
Какие карты есть в Метрике
В разделе карт доступно несколько отчётов, и каждый отвечает на свой вопрос. Работают они только при включённом вебвизоре и связанных опциях в настройках счётчика, причём данные копятся с момента включения: за прошлый период карты не будет.
- Карта кликов: все нажатия на странице, включая клики по элементам, которые не являются ссылками.
- Карта ссылок: по каким ссылкам и пунктам меню переходят чаще.
- Карта скроллинга: какая часть посетителей доходит до каждого участка страницы и где задерживается.
- Аналитика форм: на каком поле люди бросают заполнение.
Карта кликов: на что смотреть в первую очередь
Первое — клики по некликабельному. Если посетители нажимают на фото товара, заголовок или иконку, они ждут перехода или увеличения. Сделайте элемент ссылкой либо уберите ложный сигнал в дизайне.
Второе — главная кнопка без внимания. Если «Оставить заявку» или «Заказать» почти не нажимают, проблема может быть в цвете, размере, тексте или месте. Третье — меню: видно, какие разделы ищут чаще всего. Популярный пункт, спрятанный во вложенный список, лучше вынести на видное место.
Отдельно проверьте, нажимают ли на телефон, кнопку Telegram и ссылку на Click или Payme, если оплата идёт через сайт. Для многих локальных бизнесов именно эти клики и есть конверсия.
Карта скроллинга: видят ли люди главное
Эта карта показывает, как быстро «остывает» страница по мере прокрутки. Если блок с ценами, условиями доставки или формой лежит там, куда доходит меньшинство, большинство посетителей его просто не увидит.
Что можно сделать: поднять важный блок выше, вынести в первый экран кнопку, которая прокручивает к форме, сократить длинный текст перед ключевым блоком. Если люди надолго задерживаются на каком-то участке, это либо интерес, либо непонимание, и проверить это поможет вебвизор.
Телефон и компьютер смотрите раздельно
В Узбекистане значительная часть трафика приходит с телефонов, а на мобильном блоки идут друг под другом, и путь до формы заметно длиннее. Проблема, которой нет на десктопе, часто видна только на мобильной карте. Поэтому сегментируйте данные по устройству, а при возможности и по источнику: посетители из рекламы и из поиска ведут себя по-разному.
Какие страницы анализировать и как не ошибиться
Начните с главной, страниц основных услуг и категорий, посадочных страниц рекламы, корзины и оформления заказа. Хороший кандидат — страница с большим трафиком и низкой конверсией.
Не стройте выводы по страницам с малым числом визитов: случайные клики дадут ложную картину. Помните и об ограничениях: слайдеры, всплывающие окна и вкладки отображаются не всегда точно, а после редизайна старые данные ложатся на новый макет неверно, поэтому периоды до и после анализируйте отдельно. Проверьте и настройки конфиденциальности: поля с паролями, данными карт и личной информацией не должны попадать в записи.
Как превратить карту в изменения
Работает простой цикл. Сформулируйте вывод: например, «на мобильных до формы доходит малая часть посетителей». Предложите одно изменение: короткая форма и кнопка звонка в первом экране. Внедрите и запишите дату. Через несколько недель сравните карты и конверсию до и после.
Если карта показывает странное поведение, например множество кликов в одну точку, откройте несколько записей вебвизора по этой странице: там видно, что человек пытался сделать и где растерялся. Меняйте по одному элементу за раз, иначе непонятно, что сработало.
Если хотите связать поведение на сайте с заявками, продажами и рекламными бюджетами, команда markdev настраивает сквозную аналитику и отчётность для бизнеса в Узбекистане. Можно обсудить вашу задачу и понять, с каких страниц стоит начать.
Частые вопросы
Нужно ли что-то включать, чтобы тепловые карты заработали?
Да. В настройках счётчика должны быть включены вебвизор и связанные опции. Данные собираются только с момента включения, поэтому за прошлый период карты не появятся.
Сколько визитов нужно для надёжной карты?
Точного порога нет, но на страницах с малым числом визитов случайные клики искажают картину. Дождитесь, пока наберётся заметный объём трафика, и не принимайте решения по единичным нажатиям.
Чем тепловая карта отличается от вебвизора?
Карта показывает обобщённую картину по многим посетителям, вебвизор — записи отдельных визитов. Карта подсказывает, где проблема, а запись помогает понять её причину.
Что делать после редизайна страницы?
Анализируйте периоды до и после редизайна отдельно: старые данные накладываются на новый макет неправильно. Новую карту стоит оценивать только по данным после изменений.
Разберём вашу задачу бесплатно
Оставьте контакт — за 15 минут созвона покажем, где теряются заявки и что сделать в первую очередь.