Юзабилити аудит сайта — это проверка удобства для клиента

Юзабилити аудит сайта — это не оценка дизайна

Юзабилити — это удобство пользования. Аудит разбирает сайт глазами человека с конкретной целью: владелец салона в Чирчике ищет, сколько стоит услуга; покупатель хочет оплатить заказ через Click или Payme; клиент из Самарканда хочет быстро написать в Telegram. Если на любом шаге он думает «куда нажать?», сайт теряет заявку.

Дизайнер оценивает, красиво ли выглядит страница. Аудитор задаёт другие вопросы: понятно ли предложение, заметна ли кнопка, хватает ли информации, чтобы принять решение. Красивый сайт может быть неудобным, а простой, без украшений, спокойно приносить обращения.

Как удобство связано с SEO и заявками

Поисковые системы не публикуют точных формул, но прямо говорят, что хотят показывать полезные и удобные страницы. Если человек открыл результат, ничего не нашёл и вернулся в выдачу, страница не справилась с его вопросом. Медленная загрузка, навязчивые окна и тесная мобильная версия делают такой исход вероятнее.

Даже если не думать о позициях, логика простая. Вы платите за трафик: через SEO, таргет в Instagram или Google Ads. Если сайт неудобен, трафик не превращается в обращения, и вложения работают вхолостую. SEO приводит людей, а юзабилити помогает им дойти до заявки.

Какие сценарии проверяют

Аудит строится вокруг задач клиента, а не вокруг страниц. Для каждой задачи считают шаги, фиксируют препятствия и места, где человек сомневается. Каждый сценарий проходят и на телефоне, и на компьютере: проверяют, набирается ли номер по нажатию, открывается ли нужный чат в Telegram, не закрывает ли меню текст.

• Найти нужную услугу или товар с главной страницы
• Понять цену или принцип расчёта
• Найти адрес, график работы и способы связи
• Оставить заявку или оформить заказ и оплатить
• Найти ответы про доставку, гарантию и оплату
• Вернуться к товару, который смотрели раньше

Откуда берутся данные

Первый источник — аналитика: страницы, с которых посетители из поиска уходят сразу, страницы выхода, путь по сайту. Второй — записи сессий и карты кликов в Метрике или похожих сервисах: видно, где нажимают на некликабельное, где бросают форму, докуда листают. Третий — ваша команда: если менеджеры по многу раз отвечают на один и тот же вопрос, ответа на сайте нет или его не видно.

Четвёртый источник — живое тестирование. Дайте нескольким людям, которые не знают сайт, конкретное задание, например: «Узнайте цену установки кондиционера и запишитесь на замер». Наблюдайте молча, не подсказывайте и записывайте, где человек остановился и что сказал вслух. Даже небольшая группа показывает самые серьёзные проблемы.

Порядок проведения аудита

Последовательность может меняться, но основа обычно такая. Приоритет проблем определяют по двум признакам: насколько она мешает заявке и насколько сложно её исправить. Самыми выгодными часто оказываются мелкие правки.

• Определить ключевые сценарии и страницы
• Пройти каждый сценарий самостоятельно на телефоне и компьютере
• Изучить аналитику и записи сессий по этим страницам
• Провести тест с несколькими реальными людьми
• Выполнить те же задачи на сайтах конкурентов
• Составить список проблем с приоритетами
• Сформулировать рекомендации и гипотезы для проверки

Что находят чаще всего

Каждую находку оформляют так, чтобы по ней можно было работать: скриншот, сценарий, в котором она встречается, предполагаемое влияние и рекомендация.

• Кнопка заявки теряется среди других элементов или не видна на телефоне
• Меню названо внутренними терминами компании, а не словами клиента
• Цены и условия спрятаны глубоко или отсутствуют
• Форма просит лишние данные
• Текст мелкий и без подзаголовков
• После отправки формы непонятно, что будет дальше
• Телефон указан только внизу страницы

Чем это отличается от SEO-аудита и что делать с результатом

SEO-аудит отвечает на вопрос, может ли поисковик найти и понять страницу. Юзабилити аудит — может ли человек решить свою задачу. Это разные проверки, и их выводы лучше свести в один план работ над сайтом.

Результат — не отчёт для архива, а список гипотез: например, «если перенести кнопку записи на первый экран, заявок станет больше». Вносите изменения по одному и сравнивайте показатели до и после, иначе непонятно, что именно сработало.

Если нужно провести такой аудит или сразу пересобрать сайт, команда markdev в Ташкенте занимается разработкой сайтов под ключ и может разобрать ваши сценарии. Опишите задачу, и мы обсудим, с чего лучше начать.