Коммерческий аудит сайта: что проверить владельцу бизнеса

Что такое коммерческий аудит сайта

Технический аудит отвечает на вопрос, как сайт видит робот: скорость, ошибки, индексация. Коммерческий аудит смотрит глазами покупателя. Он оценивает, помогает ли сайт принять решение и вызывает ли доверие: есть ли данные о компании, понятные контакты, цены или принцип их расчёта, условия, отзывы и удобный способ заказать.

Эти элементы важны и для поисковых систем: они помогают понять, что за сайтом стоит реальный бизнес, а не безымянная витрина. Но главный эффект другой. Многие правки делаются без программиста, за несколько рабочих дней, и сразу влияют на количество обращений.

Доверие: кто стоит за сайтом

Человек в Ташкенте или в Самарканде, который впервые видит вашу компанию, ищет подтверждение, что вы существуете. Если на сайте только слоган и стоковые фотографии, у него возникает сомнение, и он уходит к конкуренту, у которого видно людей и офис.

• Страница «О компании» с настоящей историей, командой, производством или офисом.
• Название юрлица и реквизиты, если это уместно для вашей ниши.
• Лицензии и сертификаты там, где они обязательны: медицина, образование, строительство.
• Живые фотографии вашей работы вместо картинок из банков изображений.

Контакты, которые работают

Телефон должен быть в шапке на каждой странице, а по нажатию с телефона запускать звонок. Рядом — кнопка Telegram, потому что многие клиенты предпочитают написать, а не звонить. Адрес указывайте с ориентиром, например «рядом с метро», и добавляйте карту и график работы.

Отдельно проверьте согласованность: номер, адрес и часы работы на сайте должны совпадать с карточками на картах, в Instagram и на торговых площадках. Расхождение выглядит как небрежность, а иногда клиент просто приезжает по старому адресу. Если у вас несколько филиалов, у каждого должен быть свой блок или страница с адресом и телефоном.

Цены, условия, оплата и доставка

Покупатель хочет понять порядок стоимости до того, как позвонит. Если точную цену назвать нельзя, объясните, от чего она зависит: объём, материалы, срочность, выезд. Для услуги напишите, что входит, а что нет, и какие гарантии вы даёте. Для товара — наличие, варианты и комплектацию.

Вынесите на отдельную страницу доставку по Ташкенту и регионам, способы получения, оплату наличными, картой, через Payme и Click, рассрочку, если она у вас есть, а также условия возврата и обмена. Эти вопросы менеджеры слышат каждый день, и ответ на сайте экономит время обеим сторонам.

Отдельно оцените структуру: у каждой услуги должна быть своя страница, а не один длинный список на главной. Так клиенту проще найти нужное, а вам проще объяснить условия именно по этой услуге.

Заказ: форма, кнопки и путь заявки

Кнопка заказа или записи должна быть на каждой важной странице. Форма — короткая: имени и телефона обычно достаточно. Дайте альтернативу — звонок или Telegram. После отправки человек должен увидеть понятное подтверждение и узнать, что произойдёт дальше. Обещайте срок обратного звонка, только если действительно успеваете его соблюдать.

Пройдите весь путь сами, с телефона и с компьютера. Нажмите каждую кнопку, отправьте тестовую заявку, убедитесь, что она дошла до менеджера или в CRM. Сломанная форма — самая дорогая ошибка: реклама работает, а заявки пропадают незаметно.

Как провести аудит за один вечер

Подход простой, и для него не нужны специальные инструменты.

• Составьте список ключевых страниц: главная, услуги или категории, карточки, контакты, оплата и доставка.
• Откройте сайты нескольких конкурентов из выдачи по вашим главным запросам.
• Отметьте, какой информации у вас нет, а у них есть: гарантии, способы оплаты, фото специалистов.
• Проверьте каждую форму и кнопку связи.
• Занесите результаты в таблицу и расставьте приоритеты.
• Попросите двух-трёх знакомых, которые вас не знают, найти на сайте цену, адрес и способ заказать с доставкой в другой город. Посмотрите, где они застрянут.

Что исправлять первым

Сначала — то, что ломает обращения: нерабочие формы и кнопки, неверные контакты, отсутствие цен или условий на основных страницах. Затем страницы о компании, доставке и оплате, отзывы и примеры работ. Показывайте только настоящие отзывы и проекты, лучше с возможностью проверить: имя, фото, ссылка на карты.

После правок следите за числом заявок в аналитике и повторяйте аудит, когда меняются ассортимент, цены или условия. Если вам нужна помощь с разбором или с переработкой сайта, команда markdev занимается разработкой сайтов под ключ в Узбекистане. Опишите свою задачу, и мы вместе посмотрим, что мешает сайту продавать.