Как работает ремаркетинг в Google Ads
Принцип простой: Google запоминает действия человека на вашем сайте, в приложении или на YouTube-канале и складывает его в аудиторию. Затем вы показываете этой аудитории рекламу: в поиске, баннерами на партнёрских сайтах и в приложениях, в видеороликах. В интерфейсе такие аудитории сейчас называются сегментами «Ваши данные», но специалисты по-прежнему говорят «ремаркетинг».
Важно понимать роль этого инструмента. Сам по себе он новых людей не приводит: он дорабатывает тех, кого привели поиск, таргет в Instagram, реклама в каталогах или рекомендации. Поэтому оценивать его нужно как часть всей воронки, а не как отдельную кампанию с собственным чудо-результатом.
Что подготовить до запуска
Без технической базы аудитории просто не наполнятся. Проверьте пять вещей до того, как создавать кампанию:
Если сайт сделан на конструкторе, а заявки уходят в Telegram-бот, убедитесь, что переход в бота фиксируется как событие. Иначе вы не отделите тех, кто написал, от тех, кто молча закрыл вкладку.
- Тег Google стоит на всех страницах сайта или подключена связка с Google Analytics 4
- Настроены события: отправка формы, звонок, переход в Telegram, оплата через Click или Payme
- На сайте есть политика конфиденциальности с описанием сбора данных
- Соблюдены правила Google о персонализированной рекламе
- Трафика достаточно: у сегмента есть минимальный размер для показа, порог определяет сам Google
Какие сегменты собрать
Самая частая ошибка — один сегмент «все посетители» и один баннер для всех. Делите людей по намерению: чем точнее сегмент, тем точнее можно написать сообщение. Человек, который смотрел цены на ремонт, и человек, который случайно открыл главную, — это разные разговоры.
Срок участия в сегменте подбирайте под скорость решения. Для еды и такси он должен быть коротким, для мебели, обучения или ремонта — заметно длиннее. Конкретные значения лучше определять по тому, как быстро ваши клиенты обычно возвращаются и покупают.
- Смотрели страницу услуги или цены, но не оставили заявку
- Положили товар в корзину и не оплатили
- Начали заполнять форму и бросили
- Купили: исключить из догоняющих кампаний или предложить сопутствующее
- Просмотрели много страниц — тёплая аудитория
- Смотрели ваши видео или подписались на YouTube-канал
- Список клиентов из CRM, если есть согласие и аккаунт соответствует требованиям Google
Где показывать: поиск, медийная сеть, YouTube
В поисковых кампаниях сегмент можно добавить в режиме наблюдения или таргетинга. При наблюдении реклама идёт всем как раньше, но вы видите результат сегмента отдельно и можете поднять или снизить ставку. При таргетинге объявления видит только сегмент. Для поиска безопаснее начинать с наблюдения, чтобы не обрезать охват.
В контекстно-медийной сети работает классический ремаркетинг баннерами, и здесь чаще используют таргетинг. Обязательно следите за частотой показов: если один и тот же баннер преследует человека две недели, он начинает раздражать. На YouTube можно показывать короткие ролики тем, кто был на сайте или смотрел канал.
В Performance Max сегменты работают как сигнал аудитории, а не жёсткое ограничение: алгоритм берёт их как отправную точку и ищет похожих людей.
Учебный пример: доставка еды в Ташкенте
Допустим, у сервиса доставки есть сайт с меню и YouTube-канал с роликами о кухне. Первый сегмент — те, кто открыл меню, но не оформил заказ, срок участия короткий. Второй — уже заказывавшие хотя бы раз. Третий — зрители видео. В поиске сегменты добавлены в режиме наблюдения: для первого ставка повышена, для недавних заказчиков понижена. В медийной сети первому сегменту показывают популярные блюда и время доставки, второму — новинки, на YouTube третьему — короткое приглашение заказать.
Это схема для понимания логики, а не рецепт: сроки и ставки подбираются по реальным данным аккаунта.
Типичные ошибки и ограничения
Большинство провалов повторяются от проекта к проекту. Отдельно учтите политику Google: в чувствительных темах, например здоровье или финансовые трудности, персонализированная реклама ограничена, и правила лучше прочитать заранее.
- Тег стоит не на всех страницах, и списки не наполняются
- Покупателей не исключили, и деньги уходят на рекламу тем, кто уже заплатил
- Один сегмент вместо деления по намерению
- Слишком долгий срок участия для быстрых покупок
- Одинаковые баннеры для всех, без учёта просмотренного
- Нет контроля частоты в медийной сети
Как оценивать результат
Сравнивайте конверсию и цену конверсии у сегментов ремаркетинга с остальной аудиторией, используя отчёты по аудиториям в Google Ads. Но помните, что ремаркетинг часто забирает заслугу других каналов: человек пришёл из Instagram, вернулся через баннер и купил. Без сквозной аналитики легко решить, что работает только последний клик.
Если вы хотите видеть путь клиента целиком, от первого рекламного касания до оплаты, в markdev помогают настроить сквозную аналитику и отчётность. Расскажите о задаче, и мы вместе решим, нужен ли вам ремаркетинг сейчас и в каком объёме.
Частые вопросы
Чем ремаркетинг отличается от обычной рекламы в Google Ads?
Обычная реклама ищет новых людей по запросам и интересам, а ремаркетинг показывается тем, кто уже контактировал с вашим сайтом, приложением или YouTube-каналом.
Что выбрать в поиске: наблюдение или таргетинг?
Чаще начинают с наблюдения: охват не сужается, а вы видите результаты сегмента и можете менять ставки. Таргетинг подходит, когда нужно показывать объявления только этой аудитории.
Нужно ли исключать покупателей?
Да, в большинстве случаев. Иначе бюджет тратится на людей, которые уже купили. Исключение можно заменить отдельным предложением о сопутствующем товаре.
Почему список аудитории не наполняется?
Чаще всего тег установлен не на всех страницах или не связан с Google Analytics 4. Также у сегмента должен набраться минимальный размер, порог задаёт Google.
Разберём вашу задачу бесплатно
Оставьте контакт — за 15 минут созвона покажем, где теряются заявки и что сделать в первую очередь.